La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) dictó una resolución importante para las empresas de venta de boletos en línea, como Ticketmaster México, al establecer que deben proporcionar información clara y detallada sobre sus políticas de compra. La decisión marca un cambio significativo, ya que, a partir de ahora, la publicación de estas políticas no será suficiente para que los usuarios las acepten.
El fallo, emitido por el pleno de la Primera Sala de la SCJN, enfatiza que las políticas deben ser expresadas de manera clara y comprensible, evitando ambigüedades que puedan generar confusión. La ministra Margarita Ríos Farjat presentó la sentencia, que también reafirma que los términos y condiciones aceptados al realizar una compra deben ser accesibles y transparentes para los consumidores.
Este fallo tiene implicaciones importantes para las plataformas digitales que ofrecen servicios como la compra de boletos. A partir de ahora, las empresas deberán garantizar que sus políticas sean entendidas por los usuarios antes de ser aceptadas. La Corte señaló que no es suficiente con colocar los términos en lugares poco visibles o utilizar un lenguaje técnico, sino que deben ser accesibles para todos.
El caso que llevó a esta resolución involucró a un cliente de Ticketmaster que enfrentó problemas con los costos y los reembolsos tras comprar boletos para el festival “Tecate Pal Norte”. La situación reavivó el debate sobre las políticas de venta en línea y la necesidad de proteger los derechos de los consumidores. La Corte también subrayó la importancia de evitar “sorpresas inesperadas” en los costos adicionales, algo que muchos usuarios han denunciado al realizar compras en línea.
Con esta decisión, la SCJN no solo refuerza los derechos de los consumidores, sino que también plantea un precedente legal que podría afectar a otras plataformas de comercio electrónico, al exigirles mayor responsabilidad y claridad en la información proporcionada.
