H\u00e9ctor Eduardo Mendoza Espinoza \/ Yolanda Marysol Escorza S\u00e1nchez Sistemas de Gesti\u00f3n de la Calidad<\/p>\n
Los Sistemas de Gesti\u00f3n de la Calidad tiene su origen en el siglo pasado y sus antecedentes se sustentan en el enfoque del control de la calidad y del concepto del mejoramiento continuo, teniendo entre sus principales exponentes a Ishikawa, Crosby, Deming, Juran y Feigenbaum, siendo un resultado de la necesidad de mejorar los procesos de producci\u00f3n, reducir los costos de operaci\u00f3n, distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n, buscando optimizar los recursos disponibles de la organizaciones, y si bien existen varios postulados en relacionan a la calidad, el concepto es multidimensional y depende del contexto, es decir de diversos factores como pueden ser el sector productivo o de servicios del que se trate, las necesidades y expectativas de los clientes, el cumplimiento de normativas estatales, nacionales e internaciones, cada vez m\u00e1s especializadas por los requerimientos del comercio global, y desde sus or\u00edgenes tienen una premisa b\u00e1sica pero muy clara, la calidad no debe costar, por el contrario, debe propiciar utilidades para la organizaci\u00f3n, ya que si no se emplean adecuadamente los recursos propician mermas, ya que un trabajo o actividad mal hecho se tienen que volver a realizar lo que puede implicar el uso de m\u00e1s material, tiempo del personal que lo realiza o corrige, lo que se traduce en p\u00e9rdidas.<\/p>\n
La Norma ISO 9001 denominada Sistemas de Gesti\u00f3n de la Calidad como actualmente se le conoce se remonta al a\u00f1o de 1985 cuando se publica el primer borrador y en 1996 en Alemania se emite el primer certificado, debido al \u00e9xito de la norma se fueron generando normas complementarias para apoyar su implementaci\u00f3n y ha tenido revisiones y actualizaciones en 1994, 2000, 2008 y 2015 y actualmente se est\u00e1 en revisi\u00f3n y se espera una nueva actualizaci\u00f3n.<\/p>\n
Los ocho principios que la orientan son: enfoque al cliente; liderazgo; compromiso de las personas; enfoque a procesos; mejora; toma de decisiones basada en la evidencia; y gesti\u00f3n de las relaciones, teniendo como ciclo de acci\u00f3n el planificar, hacer, verificar y actuar, es decir una mejora continua.<\/p>\n
La adopci\u00f3n de este tipo de sistemas es voluntario y requiere de un trabajo sistem\u00e1tico, con una clara visi\u00f3n de lo que aporta para la organizaci\u00f3n y teniendo presente que es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica; en la d\u00e9cada de los a\u00f1os 90, para muchas personas se consider\u00f3 que la adopci\u00f3n de este tipo de normas ser\u00eda una moda pasajera y en un tiempo, posiblemente corto estar\u00edan sin uso, hoy al paso del tiempo y de acuerdo al reporte global de ISO de septiembre de 2024, se hab\u00edan emitido 837,978 certificados para 1,250,243 sitios, es decir un certificado puede considerar m\u00e1s de un sitio de una organizaci\u00f3n; lo que pone de relieve que casi despu\u00e9s de 40 a\u00f1os, los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad no son una moda, sino una herramienta de gran val\u00eda para las organizaciones que buscan mantenerse en el mercado y ser competitivas.<\/p>\n
Y en nuestra vida cotidiana, \u00bfC\u00f3mo podemos aplicar los principios de la calidad?<\/p>\n
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