H\u00e9ctor Eduardo Mendoza Espinoza<\/p>\n
En diversas ocasiones hemos escuchado el t\u00e9rmino \u201ccalidad\u201d y nos preguntamos c\u00f3mo aplica en nuestras vida cotidiana. Si nos basamos en la definici\u00f3n establecida en el vocabulario de la norma internacional ISO 9001 correspondiente a la traducci\u00f3n oficial de 2015, encontramos que hace referencia a los productos o servicios que brinda una organizaci\u00f3n y est\u00e1n relacionados con la capacidad de satisfacer a los clientes, en donde tambi\u00e9n se deben considerar su desempe\u00f1o y cumplimiento de la funci\u00f3n para la cual fueron desarrollados o planificados, as\u00ed como el beneficio para el cliente y el valor que este percibe por el producto o servicio.<\/p>\n
Un caso pr\u00e1ctico lo podemos encontrar cuando buscamos un tel\u00e9fono m\u00f3vil avanzado o tambi\u00e9n conocido como smartphone; podemos buscar que su sistema operativo sea acorde a nuestros conocimientos y compatible con otros equipos que ya usamos, como pueden ser computadoras, tabletas y el propio autom\u00f3vil; que el tama\u00f1o de su pantalla sea el adecuado a nuestra vista, que contenga aplicaciones que utilizamos o deseamos utilizar o puedan incorporarse en el tel\u00e9fono, que posea un mecanismo de interacci\u00f3n intuitivo y de f\u00e1cil manipulaci\u00f3n, as\u00ed como que disponga de elementos de seguridad para mantener protegida la informaci\u00f3n que en el se vaya a colocar. Tambi\u00e9n hay que considerar aspectos que vayan acordes con las preferencias personales del usuario final, como pueden ser el tama\u00f1o, color, accesorios disponibles y por supuesto que se adapte a nuestro presupuesto.<\/p>\n
Para lo cual ser\u00eda adecuado establecer un listado y realizar un comparativo entre diversos equipos y proveedores de los ismos, que nos permita tomar una decisi\u00f3n basada en informaci\u00f3n, en la que se puede considerar aspectos como la garant\u00eda, servicios disponibles posterior a la compra, cobertura de la red o limitaciones para el equipo, entre algunos aspectos; este ejercicio, nos permite comprender que la calidad tiene muchos elementos en un producto o servicio y que en muchas ocasiones ya lo implementamos o consideramos en nuestras actividades de la vida cotidiana.<\/p>\n
La calidad para las organizaciones de los sectores privado, p\u00fablico y social deber ser un aspecto fundamental, que oriente los esfuerzos y posibilite establecer innovaciones en los productos, procesos y servicios.<\/p>\n
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