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Los Sistemas de Gesti\u00f3n de Calidad basados en la Norma ISO 9001 establecen los elementos que debe contener desde el dise\u00f1o, su implementaci\u00f3n, vigilancia y mantenimiento, debe estar dirigido en la satisfacci\u00f3n de los clientes, por lo que se hace necesario que cada organizaci\u00f3n identifique las necesidades y establezca acciones para cumplirlas o superarlas.<\/p>\n
Esta norma establece siete principios fundamentales, iniciaremos con el enfoque al cliente, conducente a cubrir o superar las expectativas de los bienes o servicios, lo que repercute en la fidelizaci\u00f3n del cliente, reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, aumento de la cuota de mercado entre otros beneficios; el liderazgo es otro principio y no es un tema menor ya que se requiere un compromiso y responsabilidad desde el m\u00e1s alto nivel de la organizaci\u00f3n para garantizar que funcione y mejore constantemente.<\/p>\n
Se deben de proveer los recursos necesarios para su adecuada implementaci\u00f3n, operaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n; enfoque en los proceso, es decir, saber que todas las actividades que realiza la organizaci\u00f3n est\u00e1n interrelacionadas y funcionan como un sistema y si alguno de los procesos tiene deficiencias afecta a todo el sistema; la mejora, que conlleva a la b\u00fasqueda constante de \u00e1reas de oportunidad en la organizaci\u00f3n para mejorar el desempe\u00f1o, lo que implica considerar posibles riesgos, determinar oportunidades internas y externas; toma de decisiones basada en evidencia, fundamental contar con informaci\u00f3n y datos que respalden las decisiones, consensuar las acciones en la organizaci\u00f3n para seleccionar la opci\u00f3n que m\u00e1s beneficie a la organizaci\u00f3n y al cliente; compromiso de la personas, ya que son uno de los principales diferenciadores entre las organizaciones y su talento es indispensable para el adecuado funcionamiento del sistema, deben cumplir con una educaci\u00f3n, formaci\u00f3n, habilidades y experiencia acorde a las funciones y responsabilidades, y la gesti\u00f3n de las relaciones en donde es fundamental establecer canales adecuados de comunicaci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y las partes interesadas como son los clientes, socios, empleados, directivos, proveedores y entidades gubernamentales por mencionar algunas.<\/p>\n
Estos principios deben orientar a las organizaciones en sus sistemas de gesti\u00f3n y su correcta implementaci\u00f3n apoya en los grandes aportes de la norma que son la satisfacci\u00f3n de cliente y la mejora continua.<\/p>\n
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H\u00e9ctor Eduardo Mendoza Espinoza y Yolanda Marsyol Escorza S\u00e1nchez<\/p>\n
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