Inteligencia Artificial que escribe ¿un reto para los profesores?
Por: Dra. María Guadalupe López Molina
ChatGPT es un modelo de IA conversacional desarrollado por OpenAI que está entrenado en grandes cantidades de datos para proporcionar capacidades de procesamiento de lenguaje natural. Es una herramienta muy versátil con numerosos beneficios y aplicaciones potenciales. Sin embargo, como cualquier tecnología, ChatGPT también tiene sus desventajas que deben tenerse en cuenta.
Los beneficios de ChatGPT son numerosos. Una de las ventajas más significativas es que puede brindar atención al cliente las 24 horas, los siete días de la semana. Esto significa que las empresas pueden ofrecer atención al cliente todo el día sin tener que preocuparse por las limitaciones de los operadores humanos. Los clientes pueden recibir asistencia inmediata, sin importar la hora del día o de la noche, y esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.
Otro beneficio de ChatGPT es su capacidad para mejorar la eficiencia operativa. Puede manejar tareas rutinarias y consultas de clientes, lo que permite a los operadores humanos concentrarse en trabajos más complejos y estratégicos. Esto no sólo genera ahorros en los costos, sino que también aumenta la eficiencia de las operaciones. ChatGPT es una herramienta altamente adaptable que se puede entrenar para realizar una amplia gama de tareas, lo que la convierte en una solución versátil para diferentes industrias y contextos.
ChatGPT también puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar recomendaciones personalizadas y participar en conversaciones en lenguaje natural. Puede aprender de sus interacciones y mejorar sus respuestas con el tiempo, asegurando que proporcione la información más precisa y útil posible. Esto puede conducir a niveles más altos de compromiso, satisfacción y lealtad del cliente.
Finalmente, ChatGPT es una solución escalable que puede manejar una mayor demanda sin agregar más recursos. A medida que las organizaciones crecen, pueden agregar más instancias de ChatGPT para manejar el aumento de la carga de trabajo. Esta escalabilidad significa que las empresas pueden continuar brindando soporte al cliente de alta calidad sin estar limitadas por restricciones de recursos.
Si bien ChatGPT tiene numerosos beneficios, también tiene algunas desventajas. Uno de los principales inconvenientes es su incapacidad para comprender consultas complejas que requieren una comprensión contextual más profunda. También carece de la capacidad de comprender los matices, el sarcasmo o el tono, lo que puede generar malentendidos y problemas de comunicación. Además, ChatGPT no reemplaza la interacción humana y algunos clientes pueden preferir hablar con un representante humano.
Otra desventaja de ChatGPT es que requiere una cantidad significativa de datos para entrenarse adecuadamente. Esto significa que puede no ser adecuado para pequeñas empresas que carecen de los recursos necesarios. Además, la tecnología aún está en pañales y existe el riesgo de que se vuelva obsoleta rápidamente o se vuelva menos efectiva a medida que surjan nuevas tecnologías.
En conclusión, ChatGPT es una herramienta muy beneficiosa que tiene el potencial de mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la escalabilidad. Sin embargo, tiene sus desventajas, incluida su capacidad limitada para comprender consultas complejas y su dependencia de grandes cantidades de datos. A pesar de estas limitaciones, ChatGPT es una herramienta valiosa que puede ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y brindar atención al cliente de alta calidad.
Todo lo que está escrito en este artículo antes de este párrafo fue generado utilizando ChatGPT. Esto genera en mí, sentimientos encontrados: por una parte, es maravilloso lo lejos que ha llegado esta herramienta en particular y la inteligencia artificial en general y, por otra parte, es fuente de preocupación para muchos profesores, incluyéndome, por las implicaciones que tiene.
De pronto nos dimos cuenta de que los alumnos pueden utilizar esta herramienta gratuita para generar ensayos que son originales, no están plagiados de ninguna parte, y que requieren solamente un par de minutos que es lo que toma hacer la solicitud. Para generar la primera parte de este artículo, como parte del experimento, pedí que se reformulara el documento tres veces, y cada uno de ellos contenía las mismas ideas, pero estaba escrito de manera distinta. No fue necesario consultar libros y artículos, analizar, sintetizar, redactar y revisar. En un par de clics estaba resuelta la tarea.
Imagino que cuando los amanuenses vieron la primera máquina de escribir sintieron algo parecido a lo que estamos sintiendo los profesores ahora. La gran pregunta es: ¿Cómo tenemos que modificar la manera en que diseñamos nuestras tareas para que el estudiantado tenga que realizarlas por sí mismo, sabiendo que existe esta herramienta?
La autora es académica de la Universidad Iberoamericana Puebla.
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