El estudio revela que México pasó de una participación del 3.7 % en el comercio minorista en 2018 a 15.8 % en 2024. Para 2026, se estima que alcanzará 17.7 %, frente al 17 % de Estados Unidos, reflejando una maduración del consumo digital en el país.

El informe subraya que el comercio electrónico es solo la “punta del iceberg” de una transformación más amplia. Detrás de cada transacción operan sistemas de pagos, logística, crédito, publicidad y tecnología, que redefinen cómo se crea y captura valor en la economía digital de la región.

El viraje hacia lo digital viene acompañado de un consumidor menos tolerante a fallas. El 84 % de las compras en línea se realiza desde smartphones, lo que eleva las expectativas de rapidez y conveniencia. Además, el 47 % de los usuarios está dispuesto a abandonar una plataforma tras una sola mala experiencia, mientras que los retrasos en la entrega representan el principal punto de fricción (56 %).

El 74 % de los compradores considera “muy importante” la claridad en precios y políticas, por encima de la personalización de recomendaciones (31 %). Esto refleja una demanda creciente de transparencia y confianza en las plataformas digitales.

El documento también destaca una reconfiguración del capital en el sector. La inversión promedio por empresa se concentra en Crédito y Pagos (55 millones de dólares), seguida de Logística y Fulfillment (46 millones). Los marketplaces, en cambio, muestran mayor fragmentación con un promedio de 12 millones.

Como ejemplo de esta transición, Mercado Libre reportó ingresos netos de 7,400 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025, de los cuales 57 % provino del negocio de comercio y 43 % de Mercado Pago, evidenciando la importancia de la infraestructura financiera en el crecimiento del e-commerce.

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