A través de un comunicado de prensa, ViX detalló que el apagón televisivo ocurrió la noche del miércoles minutos antes del silbatazo inicial. El error se originó cuando Amazon Prime Video, que funge como uno de los distribuidores autorizados de la suscripción de ViX Premium dentro de sus canales (Prime Video Channels), ingresó una señal equivocada en la frecuencia asignada para el evento deportivo.

La compañía mexicana afirmó que detectó la anomalía a las 20:05 horas (tiempo del centro de México) y entabló comunicación inmediata con los ingenieros de Amazon. Sin embargo, por causas completamente ajenas a su control, el servicio técnico de la empresa estadounidense tardó casi una hora en corregir el desperfecto, restableciendo la señal hasta las 20:57 horas.

El incidente no pasó desapercibido para las autoridades federales. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó a través de sus redes oficiales que ya contactó formalmente a los representantes de ViX para exigir un reporte detallado que deslinde las responsabilidades contractuales con los usuarios afectados.

La Profeco confirmó la recepción de 36 correos electrónicos con quejas formales e invitó a la ciudadanía que experimentó el corte del servicio a canalizar sus denuncias mediante el teléfono del consumidor o al correo especializado quejas.telecom@profeco.gob.mx.

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