La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó el comportamiento durante el 2021 respecto a servicios financieros, donde el más reclamado fue el de seguro de automóvil.
Se recibieron un total de 32 mil 323 reclamaciones para las aseguradoras. Las más relevantes fueron: Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y, Citibanamex Seguros, las cuales registraron en conjunto 23,342 reclamaciones, equivalente al 72 por ciento del sector.
Conforme al índice de reclamación en la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan: Quálitas con 61 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 49 y MetLife México con 40.
Respecto a la participación en reclamaciones, tanto Grupo Nacional Provincial (GNP) como MetLife México registran trece por ciento cada una, Quálitas el ocho por ciento, y Seguros Banorte el siete por ciento.
Los productos más reclamados fueron el seguro de auto con 44 por ciento de participación, vida individual con 34 por ciento, y gastos médicos mayores con siete por ciento.
Asimismo, los mayores porcentajes de resolución favorable por producto fueron: 32 por ciento en vida individual, 17 por ciento en accidentes personales y 16 por ciento para vida grupo.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron: negativa en el pago de la indemnización con 22 por ciento, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado 16 por ciento, e inconformidad con el monto de la indemnización once por ciento.
Al cierre de diciembre de 2021, las 10 instituciones de seguros consideradas en este ejercicio de evaluación, representan el 59.7 por ciento de los 643 mil 261 millones de pesos de prima directa emitida por el sector. Grupo Nacional Provincial con una participación del 12.3, MetLife México con 9.7 por ciento y Seguros BBVA Bancomer con 7.3 puntos porcentuales, como las tres más posicionadas en el mercado.