Por: Dr. Rubén Blanca Diaz*
En los últimos años, los derechos de los pasajeros aéreos en México han evolucionado para adaptarse a las nuevas demandas de los viajeros y a los desafíos de la industria. Con la entrada en vigor de reformas regulatorias y la adopción de estándares internacionales, los usuarios de aerolíneas cuentan hoy con mayores garantías frente a cancelaciones, retrasos o malas prácticas. Pero, ¿qué protecciones existen en 2025 y cómo pueden ejercerlas?
- Derechos Básicos en Vuelos Nacionales e Internacionales
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) establecen que los pasajeros tienen derecho a:
– Compensación por cancelaciones: Si una aerolínea cancela un vuelo sin causa mayor (como condiciones climáticas o huelgas), debe ofrecer reembolso total o reubicación en otro vuelo, más una compensación económica del 25% del valor del boleto en rutas nacionales y hasta el 30% en internacionales.
– Asistencia por retrasos mayores a 3 horas: Incluye alimentos, alojamiento (si el retraso supera las 6 horas) y comunicación gratuita.
– Protección por overbooking: En caso de negación de embarque, la indemnización puede alcanzar hasta $5,000 MXN en vuelos nacionales y $250 USD en internacionales.
- Novedades en 2025
Este año, se reforzaron dos aspectos clave:
– Transparencia en tarifas: Las aerolíneas deben desglosar todos los cargos (impuestos, combustible, tasas) antes del pago, evitando cobros «sorpresa».
– Derechos digitales: Los pasajeros pueden exigir facturas electrónicas y recibir notificaciones de cambios vía SMS o correo, con un plazo mínimo de 12 horas antes del vuelo.
- Equipaje y Responsabilidades
– Pérdida o daño de maletas: Las aerolíneas deben cubrir hasta $3,500 UMAS (aproximadamente $35,000 MXN) en vuelos nacionales y 1,500 Derechos Especiales de Giro (DEG, unos $4,500 USD) en internacionales.
– Retraso de equipaje: Si la maleta no llega en 24 horas, la compañía debe cubrir gastos básicos (hasta $2,000 MXN en compras urgentes).
-La Suprema Corte de Justicia de la Nación determinó en su tesis 2a/J27/2019 10a que en vuelos nacionales puedes documentar hasta 25 kg de equipaje y hasta 2 piezas de mano no mayores a 10 kg sin costo extra.
- ¿Cómo Reclamar?
Los pasajeros pueden presentar quejas ante Profeco (vía [www.gob.mx/profeco](https://www.gob.mx/profeco)) o AFAC en un plazo de 45 días. En 2025, se implementó un Sistema de Resolución Rápida en aeropuertos, con mediadores para acuerdos inmediatos.
Las aerolíneas también deberán tener módulos de información para atender dudas, reclamos o inconformidades de los pasajeros
- Lo Que Falta
A pesar de los avances, organizaciones como El Poder del Consumidor señalan que persisten retos:
– Vuelos internacionales: México aún no alinea al 100% sus normas con el Convenio de Montreal, lo que limita compensaciones en conexiones globales.
– Aerolíneas low-cost: Algunas siguen cobrando por servicios básicos (como selección de asiento), generando controversia.
Conclusiones
México ha dado pasos importantes en la protección de viajeros, pero la efectividad depende de que los usuarios conozcan y exijan sus derechos. Ante cualquier incidencia, la documentación (fotos, tickets, correos) será clave para resolver a su favor.
*sobre el autor: Abogado Notario y Actuario egresado de la BUAP, maestro en derecho y ciencias penales, Doctor en Derecho, activista, miembro activo de la Asociación de Docentes Capacitadores y Tutores de Educación Superior del Estado de Puebla AC, la Sociedad Mexicana de Estudios Electorales, la Asociación Mexicana de Estudios Internacionales y la Red Internacional de Investigadores en Educación
