En el marco de la XV edición del Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) informó las actividades realizadas por el titular de la institución, Iván Escalante Ruiz, y los resultados del operativo especial.
Al momento, se logró una recuperación de 200 mil 83.02 pesos a favor de las y los consumidores, que supera el monto reclamado de 199 mil 683.02 pesos.
Este resultado se alcanzó tras recibir un total de 45 inconformidades, de las cuales 43 han sido conciliadas exitosamente.
Las principales causas de quejas se debieron a precios que no se respetaron según lo anunciado (14 casos), seguidas del incumplimiento de promociones (10 casos) y el incumplimiento de ofertas (seis casos).
Entre los proveedores con más reportes están Walmart/Nueva Walmart México y Sam ‘s Club, seguidos de Soriana.
Los productos que generaron más inconformidades fueron pantallas (ocho quejas), mientras que electrodomésticos, alimentos y bebidas registraron cinco quejas cada uno.
Por ello, la PROFECO llevó a cabo la colocación de mil 483 preciadores, 101 vigilancias realizadas y siete mil 645 artículos monitoreados para garantizar el respeto de los precios.
Además, se brindaron tres mil 296 asesorías, tres mil 273 de ellas a través de las oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y 23 en el Teléfono del Consumidor.
Con el fin de mantener un consumo responsable, la PROFECO recuerda a las personas consumidoras que antes de realizar cualquier compra deben leer con atención los términos y condiciones de los productos, revisar las políticas de devolución, así como exigir y conservar sus tickets o facturas de compra. Este comprobante es de suma importancia para defender sus derechos.
Asimismo, que verifiquen que los precios anunciados se respeten en caja y que las promociones tengan disponibilidad suficiente; que revisen las garantías, las cuales deben ser proporcionadas por escrito e incluir fechas claras de vigencia.
Todo establecimiento está obligado a proporcionar precios y condiciones transparentes, por lo que, en caso de incumplimiento, pueden acudir a la PROFECO.
