En atención a las 181 solicitudes de la población durante El Buen Fin, la PROFECO ha conciliado más del 92 por ciento de inconformidades a fin de salvaguardar los derechos de las y los consumidores para garantizar relaciones comerciales justas, seguras y transparentes.
Es de señalar que este 17 de noviembre es, oficialmente, el cierre de El Buen Fin, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mantendrá sus canales abiertos por cualquier reclamación.
Precisar que, del total de dichas conciliaciones, personal de la institución ha detectado un incremento en la negativa de entrega de los productos pagados, incumplimiento de ofertas y promociones y en la alteración de precios al no respetar los anunciados al realizar el cobro.
Estas prácticas abusivas y desleales realizadas por los proveedores representan un 57.4 por ciento de las inconformidades presentadas en los 169 módulos de atención instalados desde el pasado jueves, en brigadas itinerantes activas en 337 puntos comerciales del país, en el Teléfono del Consumidor y oficinas administrativas.
Tras el constante monitoreo de 28 mil 226 productos, el operativo especial de la Procuraduría ha colocado cinco mil 589 preciadores, pues es obligación de los proveedores tener a la vista de todas las personas consumidoras los precios de los bienes y servicios ofrecidos e informar términos y condiciones, y sus restricciones en caso de limitar unidades o formas de pago.
De manera simultánea, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios de la PROFECO ha monitoreado mil 554 contenidos publicitarios en Internet, de los cuales 18 fueron corregidos y 14 más fueron retirados por posible incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Señalar que la Ciudad de México, el Estado de México, Michoacán y Tamaulipas concentran el 46.9 por ciento de inconformidades a nivel nacional, por lo que se han reforzado las acciones del operativo especial de vigilancia en dichas entidades.
La PROFECO recordó a la población que tenga planeado realizar alguna compra en El Buen Fin, comparar las ofertas y promociones en varios comercios, tanto físicos como digitales; leer detenidamente términos y condiciones; revisar la calidad de los materiales de fabricación con que están elaborados; indagar si la mercancía ofrecida cuenta con garantía y no dejarse llevar por precios inusualmente bajos, ya que podría tratarse de fraude o estafa.
Ante prácticas comerciales abusivas que vulneren los derechos de las y los consumidores, el organismo invió a a la población a acercarse a alguno de los módulos de atención, brigadas itinerantes, comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 o utilizar el mecanismo de solución inmediata, Conciliaexprés.
