Grupo Financiero Banorte recibió la renovación del Protocolo de atención y servicio a personas adultas mayores que otorga la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con lo que refrenda su compromiso con una atención digna, incluyente y accesible para este sector de la población.
La renovación del protocolo para la atención de personas adultas mayores es relevante porque reconoce la continuidad y actualización de medidas orientadas a garantizar un acceso más seguro, incluyente y digno a los servicios financieros.
Este énfasis resulta especialmente necesario si se considera que, de las quejas que atiende la CONDUSEF, aproximadamente un tercio corresponden a este grupo, con un promedio cercano a tres mil casos mensuales.
A ello se suma el contexto demográfico: la población adulta mayor en México continúa en crecimiento, lo que incrementa la demanda de servicios financieros adaptados y refuerza la necesidad de mecanismos de atención diferenciada y protección al usuario.
Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, señaló: “Las personas adultas mayores merecen una atención clara, paciente y respetuosa. Esta insignia reconoce a las instituciones que entienden que garantizarles un trato digno y accesible no es un favor, es lo justo. Cuando facilitamos que accedan y entiendan los servicios financieros, también estamos cuidando su patrimonio y su tranquilidad.”
Por su parte, Marcos Ramírez Miguel, director general de Grupo Financiero Banorte, expresó: “En Banorte impulsamos la inclusión financiera para el crecimiento de México. Ofrecemos servicios y productos financieros a las personas adultas mayores de una manera fácil y segura”.
Como parte de este esfuerzo, la institución ha implementado iniciativas para mejorar el acceso y la experiencia de las personas adultas mayores en los servicios financieros, lo que contribuyó a la renovación de esta insignia.
Estas medidas se complementan con atención prioritaria, accesos preferenciales, acompañamiento personalizado y programas de capacitación para el personal, orientados a promover un trato digno y empático.
Con estas acciones la CONDUSEF impulsa un sistema financiero más incluyente que promueve una atención digna, accesible y confiable para las personas adultas mayores.
