{"id":109720,"date":"2020-10-07T17:27:28","date_gmt":"2020-10-07T22:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/?p=109720"},"modified":"2020-10-07T17:27:28","modified_gmt":"2020-10-07T22:27:28","slug":"disminuyen-atenciones-condusef","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/2020\/10\/07\/disminuyen-atenciones-condusef\/","title":{"rendered":"Disminuyen 64.4 por ciento n\u00fameros de atenciones ante Condusef"},"content":{"rendered":"

La titular de la unidad de atenci\u00f3n de la Condusef<\/strong><\/a> en Tlaxcala, Marisol N\u00fa\u00f1ez V\u00e1zquez, inform\u00f3 que, de enero al mes de agosto, la Comisi\u00f3n Nacional para la Defensa y Protecci\u00f3n de los Usuarios de Servicios Financieros, han registrado la disminuci\u00f3n de 64.4 por ciento<\/strong> en el n\u00famero de atenciones que se han proporcionado pues al momento es de 5 mil 714, mientras que, en el mismo periodo del 2019, se otorgaron 16 mil 71 atenciones.<\/p>\n

En entrevista, declar\u00f3 que la disminuci\u00f3n en las atenciones brindadas se registr\u00f3 principalmente durante la emergencia sanitaria,<\/strong><\/a> es decir a partir de marzo en que fueron suspendidas las actividades para evitar la propagaci\u00f3n del virus.<\/p>\n

\u201cEvidentemente ha habido una disminuci\u00f3n comparativamente con el a\u00f1o anterior justo por esta situaci\u00f3n que estamos viviendo a partir de marzo, ahorita podr\u00edamos decir que la disminuci\u00f3n es de un 40 por ciento porque hace tres meses era del 50 por ciento las atenciones que se otorgaban, pero como ya retomamos a partir del 3 de agosto estamos atendiendo de manera personalizada, previa cita telef\u00f3nica\u201d, indic\u00f3.<\/strong><\/p>\n

Si bien ha disminuido el n\u00famero de atenciones que se han brindado, se han incrementado los medios de control remoto para dar atenci\u00f3n a los usuarios, con las medidas sanitarias correspondientes por la pandemia.<\/strong><\/p>\n

Para que los usuarios\u00a0puedan presentar una queja de manera remota, desde su casa o lugar de trabajo durante los siete d\u00edas de la semana en contra de las instituciones bancarias, afore, aseguradoras, entre otros, la Condusef puso en operaci\u00f3n el m\u00f3dulo de atenci\u00f3n remota generalizado,<\/strong> a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de este organismo,\u00a0www.<\/span>condusef<\/span>.gob.mx<\/span><\/a>.<\/p>\n

Explic\u00f3 que para que no se corra riesgo para el personal y los usuarios y con el objetivo de evitar aglomeraciones \u201cla atenci\u00f3n personalizada se otorga con previa cita telef\u00f3nica solicitada en el 55 53 400 999, cualquier duda que tengan<\/strong> pueden recibir asesor\u00eda en el centro de atenci\u00f3n o bien ingresar a la p\u00e1gina de la Condusef, al chat y de inmediato les preguntan en qu\u00e9 pueden ayudarles para que reciban una asesor\u00eda y poder subir al portal de queja electr\u00f3nica su reclamaci\u00f3n, eso facilita la atenci\u00f3n a los usuarios\u201d.<\/h4>\n

Esto incluye la gu\u00eda de uso, se espera cubrir el 90 por ciento de los casos que impactan el bienestar de los usuarios de productos y\/o servicios financieros, protegiendo su econom\u00eda y patrimonio, y es complemento del Portal de Queja Electr\u00f3nica en operaci\u00f3n desde febrero de 2019, dise\u00f1ado exclusivamente<\/strong> para presentar\u00a0quejas\u00a0ante los bancos en tres productos (tarjeta de cr\u00e9dito, de d\u00e9bito y cuenta de n\u00f3mina) y s\u00f3lo por once causas muy concretas, tales como cargos o consumos no reconocidos, entre otras.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La\u00a0Condusef\u00a0ofrece a los usuarios una nueva alternativa para su atenci\u00f3n por medios remotos, adem\u00e1s de que incorpora m\u00e1s instituciones financieras,<\/strong> productos financieros y n\u00famero de causas por las cuales se puede presentar una queja a distancia. \u00a0<\/span><\/p>\n

La forma de presentar una queja a trav\u00e9s de este nuevo mecanismo el usuario debe registrar sus datos: nombre, domicilio, CURP, correo electr\u00f3nico<\/strong> y tel\u00e9fonos de contacto, en particular del celular. Proporcionar la informaci\u00f3n y datos del asunto, debiendo adjuntar, digitalizados, los documentos solicitados. Por \u00faltimo, validar la informaci\u00f3n y enviar su solicitud a la\u00a0Condusef.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La Condusef ha brindado 554 asesor\u00edas, lo que representa una disminuci\u00f3n de 45.7 por ciento con relaci\u00f3n a las mil 20 que se otorgaron en el mismo periodo. Se otorgaron 26 atenciones contra entidades de ahorro y cr\u00e9dito con una baja de 58.1 por ciento; 4 mil 91 contra instituciones de cr\u00e9dito, lo que significa 65.2 por ciento menos y 373 atenciones en<\/strong> contra de instituciones de seguros, lo que representa 51.7 por ciento menos.<\/p>\n

Recibieron 358 atenciones en contra de las instituciones del Sistema de Ahorro para el retiro que son 69.8 por ciento menos con relaci\u00f3n a las que se otorgaron en el 2019, contra entidades no financieras se brindaron 126 atenciones con 77.7 por ciento menos; s\u00f3lo se otorg\u00f3 una atenci\u00f3n en contra de organismos del cr\u00e9dito<\/strong> lo que significa 83.3 por ciento menos y contra las Sofom se registraron 185 casos lo que representa 73.1 por ciento menos.<\/p>\n

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