{"id":117105,"date":"2020-12-31T10:05:38","date_gmt":"2020-12-31T16:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/?p=117105"},"modified":"2020-12-31T10:05:38","modified_gmt":"2020-12-31T16:05:38","slug":"recupero-condusef-45-5-mdp-en-tlaxcala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/2020\/12\/31\/recupero-condusef-45-5-mdp-en-tlaxcala\/","title":{"rendered":"Recuper\u00f3 Condusef 45.5 mdp a favor de usuarios de servicios financieros en 2020 en Tlaxcala"},"content":{"rendered":"

La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)<\/strong><\/a> brind\u00f3 8<\/strong> mil 178<\/strong> atenciones de enero al 17 de diciembre de 2020 en Tlaxcala y logr\u00f3 la recuperaci\u00f3n de 45<\/strong> millones 528<\/strong> mil 769.50<\/strong> pesos a favor de las personas que recurrieron a esta instituci\u00f3n del gobierno federal.<\/strong><\/p>\n

Marisol N\u00fa\u00f1ez V\u00e1zquez,<\/strong> titular de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios de la Condusef<\/strong> en Tlaxcala,<\/strong> inform\u00f3 que de las 8<\/strong> mil 178<\/strong> atenciones brindadas por esta instituci\u00f3n, mil 546<\/strong> fueron controversias por consumos no reconocidos, cargos no reconocidos, cancelaci\u00f3n de contrato y\/o p\u00f3liza no atendida, negativa en el pago de la indemnizaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n del historial crediticio no realizada, cifra que representa 32<\/strong> por ciento menos con relaci\u00f3n a 2019<\/strong>.<\/p>\n

Detall\u00f3 que los productos m\u00e1s reclamados en el estado fueron tarjeta de d\u00e9bito, tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong>, seguro de vida individual y reporte de cr\u00e9dito especial, adem\u00e1s de que hubo\u00a0 un incremento en la cuenta b\u00e1sica de n\u00f3mina como producto reclamado.<\/p>\n

La funcionaria federal detall\u00f3 que el 49<\/strong> por ciento de las reclamaciones correspondi\u00f3 en tarjetas de d\u00e9bito, tarjetas de cr\u00e9dito, seguro individual y reporte de cr\u00e9dito especial, mientras que 23.5<\/strong> por ciento fue en el rubro de cuenta b\u00e1sica de n\u00f3mina.<\/p>\n

Al tener una disminuci\u00f3n de 32<\/strong> por ciento en el total de asuntos atendidos en 2020<\/strong> frente a las cifras de 2019,<\/strong> la funcionaria federal, explic\u00f3 que esta situaci\u00f3n obedeci\u00f3 a que se mantuvieron cerradas las oficinas de manera presencial durante cinco meses por la emergencia sanitaria de Covid\u201319<\/strong> y si bien se puso en marcha el sistema electr\u00f3nico para presentar sus quejas o solicitar alg\u00fan servicio, no todas las personas lo hacen por esa v\u00eda.<\/p>\n

\u201cDurante cinco meses por la emergencia sanitaria<\/strong>, eminentemente la atenci\u00f3n fue remota, se implement\u00f3 el portal de queja electr\u00f3nica que ahora ya la tenemos espec\u00edficamente como alternativa para atender los asuntos v\u00eda internet. Para todos los usuarios es pr\u00e1ctico utilizar este portal de queja electr\u00f3nica, pues tienen la oportunidad de formalizar sus reclamaciones ante Condusef por este medio y obviamente salvaguardar su situaci\u00f3n de salud y personal\u201d, precis\u00f3.<\/p>\n

Aun cuando el 3 de agosto de 2020 la Condusef retom\u00f3<\/strong> la atenci\u00f3n presencial en Tlaxcala,<\/strong> no se report\u00f3 el aumento en la atenci\u00f3n, debido a que, para ello se debe agendar una cita.<\/p>\n

Record\u00f3 que en el caso de las personas que reciban servicio con cita, explic\u00f3<\/strong> que ser\u00e1 indispensable el uso de cubrebocas y respetar las indicaciones o protocolos de sanidad que se instruyan en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios, a fin de mantener la sana distancia en prevenci\u00f3n de la salud por la emergencia sanitaria de Covid\u201319.<\/strong><\/p>\n

Incluso dijo que , la persona deber\u00e1 llevar preferentemente su propia pluma con tinta color azul y copia de toda su documentaci\u00f3n, para hacer el tr\u00e1mite m\u00e1s \u00e1gil.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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