La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) record\u00f3 a las personas consumidoras que ning\u00fan establecimiento que preste un servicio puede exigir el pago de propina o establecer el monto de la misma, por lo que las exhort\u00f3 a denunciar en caso de que esto ocurra.<\/p>\n
La propina es una gratificaci\u00f3n voluntaria, generalmente econ\u00f3mica, por una atenci\u00f3n directa a las personas consumidoras en restaurantes, bares, servicios tur\u00edsticos y hoteles. Los establecimientos est\u00e1n obligados a tener a la vista sus precios con IVA incluido.<\/p>\n
El art\u00edculo 10 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor establece que \u201clos proveedores no podr\u00e1n aplicar m\u00e9todos o pr\u00e1cticas comerciales coercitivas y desleales, ni cl\u00e1usulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios\u201d, es decir, que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.<\/p>\n
Ante la posibilidad de que ello ocurra, la Profeco recomienda revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, notificarlo al establecimiento.<\/p>\n
De exigir el pago de propina, la persona consumidora puede denunciar o interponer una queja a trav\u00e9s de los canales institucionales de la Profeco.<\/p>\n
Las y los consumidores pueden llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviar un correo electr\u00f3nico a la cuenta: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.<\/p>\n
Tambi\u00e9n lo puede hacer de manera personal, en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuradur\u00eda.<\/p>\n
El art\u00edculo 97 de la misma Ley, establece los requisitos para presentar una denuncia: Nombre o raz\u00f3n social del establecimiento, domicilio completo y la narraci\u00f3n de los hechos que dieron lugar a la denuncia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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