{"id":285042,"date":"2025-04-17T09:37:42","date_gmt":"2025-04-17T15:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/?p=285042"},"modified":"2025-04-17T09:37:42","modified_gmt":"2025-04-17T15:37:42","slug":"reclamaciones-recibio-condusef-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/2025\/04\/17\/reclamaciones-recibio-condusef-2024\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de dos mil reclamaciones recibi\u00f3 Condusef en 2024"},"content":{"rendered":"<h4><strong>La banca m\u00faltiple concentr\u00f3 la mayor parte de reclamaciones por parte de usuarios de servicios financieros<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En 2024 la <a href=\"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/2025\/04\/04\/condusef-orienta-adecuado\/\"><strong>Condusef<\/strong> <\/a>recibi\u00f3 <strong>dos mil 664 reclamaciones de Tlaxcala<\/strong>, lo que represent\u00f3 una disminuci\u00f3n de 2.3 por ciento con respecto a 2023. Este estado <strong>concentr\u00f3 el 1.1 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional<\/strong>. Para el periodo enero \u2013 febrero de 2025, la entidad ya registr\u00f3 530 reclamaciones.<\/p>\n<p>En 2024 <strong>se logr\u00f3 recuperar un monto de 10.5 millones de pesos<\/strong>, lo que signific\u00f3 60.4 puntos porcentuales menos que en 2023 mientras que en los dos primeros meses de 2025 <strong>se han recuperado 1.9 millones de pesos<\/strong>.<\/p>\n<p>Los productos m\u00e1s reclamados fueron el <strong>reporte de cr\u00e9dito especial<\/strong>, la <strong>tarjeta de d\u00e9bito<\/strong> y la <strong>tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong>, que en conjunto representaron el <strong>50.2 por ciento del tota<\/strong>l en esa entidad.<\/p>\n<p><strong>Las principales causas de reclamaci\u00f3n<\/strong> en 2024 fueron:<strong> transferencia electr\u00f3nica no reconocida<\/strong>, consumos no reconocidos y actualizaci\u00f3n del historial crediticio no realizada, estas tres causas concentraron el 3<strong>0.7 puntos del total de quejas en la entidad<\/strong>. En los dos primeros meses de 2025, dichas causas representan el <strong>23.6 por ciento de las reclamaciones.<\/strong><\/p>\n<p>Por sector, <strong>la Banca M\u00faltiple concentr\u00f3 el 52.7 por ciento de las reclamaciones<\/strong>, seguida por las Sociedades de Informaci\u00f3n Crediticia con el 19.5 puntos y las Aseguradoras con el 10.2 por ciento.<\/p>\n<h5><em>En el a\u00f1o 2024, la resoluci\u00f3n favorable a los usuarios en la Banca M\u00faltiple alcanz\u00f3 el 45.4 por ciento (en los dos primeros meses de 2025 fue del 43.5 puntos porcentuales).<\/em><\/h5>\n<p>Destaca que el 24.4 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Adem\u00e1s, el 54.6 por ciento de las quejas de banca m\u00faltiple de la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por transferencias electr\u00f3nicas y consumos no reconocidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La banca m\u00faltiple concentr\u00f3 la mayor parte de reclamaciones por parte de usuarios de servicios financieros &nbsp; En 2024 la Condusef recibi\u00f3 dos mil 664 reclamaciones de Tlaxcala, lo que represent\u00f3 una disminuci\u00f3n de 2.3 por ciento con respecto a 2023. Este estado concentr\u00f3 el 1.1 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional. 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