Con el inicio del periodo vacacional de verano, el pasado 11 de julio, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha, en coordinaci\u00f3n con la Secretar\u00eda de Turismo, un operativo especial mediante el cual, en solo cinco d\u00edas, ha brindado mil 849 asesor\u00edas a las personas consumidoras.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las atenciones brindadas en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) corresponden a derechos al viajar en avi\u00f3n (412), seguidas de asesor\u00edas sobre derechos para viajar en autob\u00fas (357), derechos del consumidor (277), tr\u00e1mites y servicios de Profeco (239), tr\u00e1mites ante otras dependencias (156) y orientaci\u00f3n sobre el programa Qui\u00e9n es Qui\u00e9n en los Precios (130).<\/p>\n
En menor proporci\u00f3n, se registraron asesor\u00edas sobre cancelaci\u00f3n de viaje en autob\u00fas (29), sobreventa de vuelos (26), cambio de itinerario (21), cobro de equipaje de mano (4), no respeto a precios exhibidos (8), no aplicaci\u00f3n de descuentos a personas adultas mayores (5) y a estudiantes (4); as\u00ed como casos de aver\u00eda de equipaje (2), cobro excesivo por cambio de vuelo, negativa a devoluci\u00f3n de dinero, y negativa a cambios (2 casos en cada rubro), adem\u00e1s de un caso de cobro indebido (1).<\/p>\n
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM) y en el Aeropuerto Internacional Felipe \u00c1ngeles (AIFA), se han brindado 93 y 81 asesor\u00edas, respectivamente, principalmente por demora de vuelos, sobreventa, p\u00e9rdida de vuelo, negativa a permitir el abordaje, cancelaci\u00f3n, falta de informaci\u00f3n y aver\u00eda de equipaje.<\/p>\n
En cuanto a las conciliaciones con aerol\u00edneas, 19 correspondieron a Viva Aerob\u00fas, 18 a Volaris y 4 a Iberia. En total, las personas consumidoras reclamaron 234 mil 109 pesos; sin embargo, la Profeco logr\u00f3 recuperar 260 mil 909 pesos a favor de las y los afectados.<\/p>\n
Los principales motivos de conciliaci\u00f3n fueron: p\u00e9rdida de vuelo (9), sobreventa (4), negativa a la entrega del servicio (2), cambio de itinerario (2), cancelaci\u00f3n de vuelo (10) y demora (6).<\/p>\n
Desde el pasado 11 de julio, la Profeco, en coordinaci\u00f3n con la Secretar\u00eda de Turismo, implementa un operativo especial con el despliegue de 350 personas servidoras p\u00fablicas, mediante m\u00f3dulos permanentes y temporales instalados en aeropuertos y terminales de autobuses en los principales destinos tur\u00edsticos del pa\u00eds, brigadas en centros tur\u00edsticos, y el reforzamiento del Tel\u00e9fono del Consumidor.<\/p>\n
La temporada vacacional concluir\u00e1 el pr\u00f3ximo 31 de agosto, y hasta ese d\u00eda la Profeco continuar\u00e1 brindando atenci\u00f3n a las personas consumidoras a trav\u00e9s de 14 m\u00f3dulos instalados en aeropuertos internacionales, de los cuales nueve son fijos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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