{"id":307625,"date":"2026-02-02T10:28:19","date_gmt":"2026-02-02T16:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/?p=307625"},"modified":"2026-02-02T10:28:19","modified_gmt":"2026-02-02T16:28:19","slug":"cumple-profeco-medio-siglo-defensa-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesis.com.mx\/tlaxcala\/2026\/02\/02\/cumple-profeco-medio-siglo-defensa-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Cumple PROFECO medio siglo en defensa de los consumidores"},"content":{"rendered":"

Tras la incertidumbre econ\u00f3mica de la inflaci\u00f3n y la vulnerabilidad jur\u00eddica en materia de consumo que las mexicanas y mexicanos atravesaban en la d\u00e9cada de los a\u00f1os 70, se promulg\u00f3 a finales de 1975<\/strong> la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/strong> (LFPC<\/strong>).<\/h3>\n

Al entrar en vigor la LFPC el 5 de febrero de 1976, se crearon la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO<\/strong>) y el Instituto Nacional del Consumidor<\/strong> (INCO), organismos que m\u00e1s tarde se fusionaron bajo el mismo objetivo: salvaguardar los derechos de las personas consumidoras y promover una cultura de consumo razonado y responsable con el bolsillo, la salud y el medio ambiente.<\/p>\n

Durante medio siglo la PROFECO<\/strong> ha protegido y defendido los intereses de la poblaci\u00f3n consumidora, por lo que ha sido necesario fortalecer acciones<\/strong>, actualizar v\u00edas de comunicaci\u00f3n e integrar herramientas que contribuyan a la atenci\u00f3n, asesor\u00eda, conciliaci\u00f3n<\/strong> y educaci\u00f3n de calidad que favorezcan el bienestar integral de todas y todos.<\/h4>\n

Conocido y mayormente recordado por su particular jingle, el Tel\u00e9fono del Consumidor<\/strong> (Telcon) es, desde el 5 de febrero de 1980<\/strong>, una multiplataforma<\/strong> donde la poblaci\u00f3n tiene contacto directo con personal de la Procuradur\u00eda<\/strong> para solicitar asesor\u00eda e informaci\u00f3n sobre sus derechos como personas consumidoras.<\/p>\n

A trav\u00e9s del Telcon tambi\u00e9n es posible programar citas en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor<\/strong> (Odeco) de la Rep\u00fablica; consultar el Bur\u00f3 Comercial; conocer los resultados de cada Estudio de Calidad y detalles sobre las publicaciones de la Revista del Consumidor y, como funci\u00f3n que ha perdurado desde su creaci\u00f3n, comparar los costos de productos de consumo regular mediante el programa Qui\u00e9n es Qui\u00e9n en los Precios<\/strong> v\u00eda telef\u00f3nica.<\/h5>\n

En respuesta a la confianza de la ciudadan\u00eda<\/strong>, la Procuradur\u00eda ampli\u00f3 su alcance con rapidez.<\/p><\/blockquote>\n

Aunque inicialmente contaba con 32 ODECO<\/strong>, actualmente suman ya 38 oficinas distribuidas<\/strong> a nivel nacional en ubicaciones estrat\u00e9gicas que permiten a la poblaci\u00f3n un acercamiento con la instituci\u00f3n de di\u00e1logo y resoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Para la resoluci\u00f3n es importante tener claro si se interpondr\u00e1 una queja<\/strong> o se levantar\u00e1 una denuncia.<\/h3>\n

Pues la primera corresponde a una reclamaci\u00f3n formal contra un proveedor cuando vulnera los derechos de una persona consumidora al no respetar precios<\/strong>, cantidades, plazos, garant\u00edas o condiciones establecidas<\/strong>.<\/p>\n

En caso de que determinado proveedor de bienes o servicios afecte a un grupo de personas, se puede iniciar una Acci\u00f3n Colectiva<\/strong>.<\/h3>\n

Para conformarla, las y los 30 integrantes como m\u00ednimo<\/strong>, deben otorgar el consentimiento firmado a la Procuradur\u00eda para el ejercicio de representaci\u00f3n legal<\/strong> ante los \u00f3rganos jurisdiccionales; adem\u00e1s de tener congruencia entre lo reclamado y el comportamiento comercial de la empresa, as\u00ed como la vigencia del da\u00f1o de no m\u00e1s de tres a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n

Por su parte, una denuncia implica la afectaci\u00f3n de los intereses o derechos de la sociedad, sin necesidad de ser v\u00edctima directa. Como consecuencia, la PROFECO<\/strong> verifica al proveedor o establecimiento que incumple, para posteriormente, sancionarlo si es necesario y as\u00ed evitar futuras pr\u00e1cticas comerciales abusivas<\/strong>.<\/p>\n

Consciente de la constante actualizaci\u00f3n de la era digital, la PROFECO<\/strong> dispone de Concilianet, un m\u00f3dulo virtual<\/strong> donde se llevan a cabo audiencias de conciliaci\u00f3n por Internet, a fin de agilizar procesos en un menor tiempo<\/strong> de forma accesible, remota, segura y transparente para la poblaci\u00f3n y los proveedores<\/strong>.<\/h3>\n

En el mismo sentido, la Procuradur\u00eda establece convenios<\/strong> con el mayor n\u00famero de proveedores<\/strong> posible para maximizar el mecanismo de resoluci\u00f3n de controversias<\/strong> v\u00eda telef\u00f3nica en el Telcon<\/strong>. Es decir, mediante Conciliaexpr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

Este servicio opera por medio de una base de empresas registradas<\/strong> que brindan atenci\u00f3n inmediata a las personas consumidoras de categor\u00edas desde despachos de cobranza, tiendas departamentales<\/strong> y autoservicio, hasta servicios generales o especializados<\/strong> y venta y arrendamiento de veh\u00edculos.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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