La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presenta los resultados del \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU) del sector de Sociedades de Financiamiento de Objeto M\u00faltiple (SOFOM, E.N.R.) correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Este indicador permite conocer la calidad con la que estas instituciones atienden y resuelven las reclamaciones de las personas usuarias.<\/p>\n
El IDATU eval\u00faa factores como la oportunidad en la atenci\u00f3n, la calidad de las respuestas y las acciones implementadas por las instituciones para mejorar sus procesos, con especial \u00e9nfasis en garantizar un trato equitativo, particularmente hacia sectores en condici\u00f3n de vulnerabilidad, como las personas adultas mayores.
\nDurante el cuarto trimestre de 2025, el \u00edndice del sector se mantuvo en 9.4 puntos sobre una escala de 10, en relaci\u00f3n con el trimestre previo.
\nEntre las SOFOMES E.N.R con mejor desempe\u00f1o en atenci\u00f3n a usuarios se encuentran: Credijal, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; BMW Financial Services de M\u00e9xico, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; (Abonitos) Grupo Anisal, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; Pro Negocios y Transacciones de M\u00e9xico, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; Tranquilidad Asertiva, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., y Soluciona tu Futuro, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.; todos con 10 puntos.
\nEn contraste, las SOFOMES, E.N.R., con menor \u00edndice de desempe\u00f1o fueron: (Capital Inicial) Adelante Veintiuno, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., con 7.97; GFI Apoyo, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., con 7.85; (Juntos contigo) HXTI, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., con 7.64 y (Kondinero) Directodo M\u00e9xico, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., con 7.30 puntos.
\nEste indicador constituye una herramienta de transparencia que permite a las personas usuarias comparar el desempe\u00f1o de las SOFOMES, E.N.R., y tomar decisiones m\u00e1s informadas sobre su ahorro para el retiro.
\nLa CONDUSEF invita a las personas a consultar estos resultados y a hacer valer sus derechos en caso de inconformidad con los servicios recibidos.
\nLa informaci\u00f3n completa del IDATU puede consultarse en: https:\/\/www.buro.gob.mx\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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