Burger King ha estado en el centro de una controversia después de que uno de sus gerentes insultara a un cliente que intentaba canjear un cupón por una hamburguesa Whopper gratis en el Día de la Hamburguesa. El incidente fue capturado en video y se ha difundido ampliamente en redes sociales.
En el video, se puede escuchar al cliente explicando que la aplicación de Burger King le indicaba que tenía derecho a una Whopper gratis. La respuesta del gerente fue despectiva, sugiriendo al cliente que si quería comida gratis, debería ir a un banco de alimentos.
- Cliente: «A ver, si me está diciendo la aplicación whopper gratis.”
- Gerente: «Si quieres comida gratis, ve a los bancos de comida.”
El cliente, visiblemente molesto, cuestionó al gerente por su comentario:
- Cliente: “¿Me estás diciendo que vaya a comer a la calle? No, amigo.”
En un segundo video, el cliente expresó su indignación por el trato recibido y enfatizó que tal comportamiento no debería ser normalizado. Señaló que esperaba una aclaración en lugar del trato despectivo que recibió.
El cliente subió un segundo video en el que habló sobre su experiencia, diciendo que el comportamiento del gerente fue inaceptable y que esperaba recibir una aclaración, no insultos. Además, mencionó que desde el incidente, ocurrido el 28 de mayo, no había recibido ninguna atención o llamada de Burger King y no se había informado ninguna acción respecto al gerente.
El incidente ha generado una considerable atención en las redes sociales, donde muchos usuarios han expresado su apoyo al cliente y han criticado el comportamiento del gerente. La situación destaca la importancia de un buen servicio al cliente y el impacto negativo que un mal manejo de situaciones puede tener en la reputación de una empresa.
Hasta el momento, no ha habido una respuesta oficial de Burger King respecto al incidente ni información sobre las acciones que podrían tomarse en relación con el comportamiento del gerente.
Este incidente subraya la necesidad de entrenar adecuadamente al personal en el manejo de situaciones de servicio al cliente y la importancia de mantener un trato respetuoso y profesional en todo momento. La respuesta de la empresa será crucial para abordar las preocupaciones del público y demostrar su compromiso con un servicio al cliente de calidad.
