La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en coordinación con Henkel Capital, emitió una alerta sanitaria por un lote del champú “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy. La medida fue tomada tras detectarse la posible presencia de la bacteria Klebsiella Oxytoca, que puede causar infecciones en ojos, nariz y piel.
La advertencia aplica exclusivamente al lote número 1G27542266, conformado por 904 unidades distribuidas en el mercado. De acuerdo con el comunicado oficial, el producto podría identificarse por un olor fétido y desagradable.
Riesgos de salud asociados al uso del producto
Según PROFECO, el uso de este champú representa un riesgo de infecciones de mediana gravedad, principalmente en personas con sistemas inmunológicos debilitados. Las consecuencias pueden incluir reacciones cutáneas, infecciones oculares y nasales.
Los riesgos se clasifican en dos niveles:
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Personas sanas: pueden desarrollar infecciones leves en la piel, ojos o vías respiratorias.
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Personas inmunocomprometidas: son más propensas a presentar reacciones graves por exposición directa a la bacteria.
Campaña de retiro y reemplazo del champú contaminado
Henkel Capital informó que, hasta el 6 de mayo de 2025, solo se había recibido un reporte de producto dañado con olor fétido. No obstante, desde febrero de este año, la empresa activó una campaña de recolección preventiva, la cual estará vigente hasta febrero de 2026.
Los consumidores que posean este champú deben comunicarse al correo: sacli@henkel.com o llamar al 800 0072 254 para recibir instrucciones sobre el proceso de devolución.
Proceso de devolución gratuito
Para devolver el producto, los usuarios deberán enviar una fotografía del champú y seguir las indicaciones proporcionadas por Henkel. La empresa enviará una unidad nueva sin costo, mientras que la devolución del producto contaminado se realizará mediante una guía prepagada.
Henkel Capital subrayó su compromiso con la seguridad de los consumidores:
“Buscamos garantizar que el champú en circulación cumpla con los más altos estándares de seguridad y calidad.”
Supervisión y orientación al consumidor
PROFECO informó que dará seguimiento al cumplimiento de esta medida de retiro. Además, recordó que los consumidores pueden presentar sus quejas o recibir asesoría a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, o mediante sus redes sociales oficiales.
