Iván Escalante Ruiz, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que próximamente se presentarán los lineamientos para regular la venta de boletos en conciertos masivos. La medida surge tras las presuntas irregularidades detectadas en la venta de entradas para los conciertos de la agrupación de k-pop BTS en México.
El objetivo es garantizar transparencia y proteger a los consumidores, estableciendo reglas claras sobre la información que deben recibir antes de adquirir un boleto.
Los lineamientos obligarán a los proveedores a informar con al menos 24 horas de anticipación la fecha, lugar, horarios y artistas del evento. Además, deberán publicar el mapa del recinto, con secciones y número de asientos disponibles, así como el precio total por sección, el cual no podrá modificarse al momento de la compra.
En caso de cancelación, se deberán indicar las vías de devolución del monto pagado. También se prohibirá la preselección automática de servicios complementarios, de modo que cualquier servicio adicional sea opcional.
Profeco señaló que, si existen modificaciones en las condiciones del evento, estas deberán informarse con 24 horas previas al inicio del concierto. Con ello se busca evitar confusiones y garantizar que los asistentes conozcan cualquier ajuste en horarios, artistas o características del espectáculo.
Respecto al caso BTS, Escalante Ruiz explicó que el pasado 11 de febrero Ticketmaster respondió a la notificación del Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL). La empresa tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos, tras lo cual Profeco contará con 15 días hábiles para emitir una resolución administrativa y definir si habrá ajustes en el monto de la multa.
El procurador también informó que se notificó formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo. En el caso de Helloticket, se cuenta con un domicilio de representación en México, por lo que esta semana se le notificará físicamente para iniciar el procedimiento correspondiente.
