El anuncio se dio tras los primeros días de aplicación, en los que usuarios reportaron problemas técnicos, fallas de seguridad y complicaciones logísticas en los portales de diversas compañías telefónicas. Sheinbaum aclaró que el registro debe realizarse directamente con las empresas y que la información solo puede ser consultada por autoridades en el marco de investigaciones.

La mandataria explicó que los ciudadanos se registran en su compañía telefónica y, en caso de que un número esté vinculado a un delito, las áreas de seguridad o procuración de justicia solicitan la información correspondiente. “Las empresas telefónicas guardan la información”, puntualizó.

Ante las quejas por posibles vulneraciones de datos personales, Sheinbaum señaló que cualquier falla corresponde a las compañías telefónicas. Reiteró que la protección de la información es responsabilidad de las empresas, mientras que el acceso por parte de las autoridades se limita a investigaciones relacionadas con delitos cometidos mediante un número celular registrado.

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La medida aplica para todas las líneas telefónicas, tanto de contrato como de prepago, que representan el 85 % del mercado. Los usuarios tendrán hasta el 29 de junio de 2026 para completar el registro; de lo contrario, sus servicios serán suspendidos temporalmente.

De acuerdo con Castañeda, al vincular las líneas con el nombre de una persona se genera información clave que puede ser utilizada por las autoridades en investigaciones y procesos legales. El objetivo es reducir el uso de números anónimos y fortalecer la seguridad nacional.

Si el registro no se completa en el plazo establecido, el servicio quedará en pausa. Los teléfonos podrán usarse únicamente para recibir alertas tempranas, realizar llamadas de emergencia o contactar al proveedor. No obstante, los usuarios no perderán su número, contrato ni saldo; el servicio se reactivará una vez concluida la vinculación.

Para realizar el trámite, los ciudadanos deben presentar alguno de los siguientes documentos:

• INE con fotografía
• Pasaporte vigente
• CURP biométrica

El proceso puede hacerse en módulos de atención o en línea, donde se solicitará una prueba de vida para verificar la identidad del usuario. Castañeda aclaró que los operadores no almacenarán copias de documentos, fotografías ni datos biométricos, ya que solo se utilizan para validar la vinculación.

En el caso de teléfonos de prepago utilizados por menores, un adulto deberá registrarse como titular de la línea para completar el proceso.

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