La integración de WhatsApp con Gestión de Relaciones con Clientes (CRM, por sus siglas en inglés), como Salesforce está redefiniendo los procesos de ventas y atención al cliente, facilitando la personalización masiva y combinando eficiencia operativa a escala con un trato cercano.

Tendencias clave en personalización masiva

• Microsegmentación en tiempo real:
  Gracias al análisis de clics, interacciones y vistas de catálogo en WhatsApp, las marcas envían mensajes altamente relevantes a segmentos dinámicos.

• Automatización híbrida (bots + humanos):
  Los chatbots atienden consultas básicas, mientras que los agentes humanos intervienen en casos complejos o sensibles.

• Integración omnicanal con Salesforce:
  Centraliza WhatsApp, email, redes y llamadas para construir un perfil único del cliente, evitando duplicidades y mejorando la capacidad de respuesta.

• Escala con WhatsApp Business API:
  Facilita la gestión centralizada de conversaciones, automatiza respuestas y mantiene un historial estructurado de interacciones.

Desafíos actuales en respuesta al cliente

A pesar de estas innovaciones, más del 75  por ciento de los consumidores espera respuestas inmediatas—una demanda que muchas empresas aún trabajan para cumplirla. La falta de agilidad en la atención puede afectar su percepción de marca y satisfacción.

Beneficios según expertos

Gabriela Zuluaga, head of new business en Treble, señala que: “La personalización masiva mediante WhatsApp no solo mejora la experiencia del cliente, sino que además reduce costos operativos sin perder cercanía.” Además, afirma que la integración con Salesforce permite que las marcas se destaquen en un mercado competitivo mediante experiencias fluidas y adaptadas a las expectativas del consumidor mexicano.

Los especialistas coinciden en que los KPIs claros desde el inicio, la microsegmentación dinámica y los modelos híbridos son clave para obtener resultados sostenibles.

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A diferencia de otras aplicaciones de Meta como Facebook o Instagram, la app de mensajería había evitado este tipo de monetización directa. Sin embargo, la compañía explicó que las nuevas funciones no interrumpirán la experiencia de los usuarios en los chats personales, los cuales seguirán siendo privados y cifrados.

Qué cambiará en WhatsApp

La introducción de la publicidad se limitará a tres áreas clave: suscripciones a canales de pago, recomendaciones promocionadas en la sección Explorar y anuncios dentro de estados (la versión de historias en WhatsApp). Estas funciones estarán visibles solo en novedades, utilizada diariamente por más de 1,500 millones de personas.

WhatsApp también habilitará la opción de que los creadores cobren por sus canales, como parte de una estrategia de monetización similar a otras redes sociales. Según Meta, estos cambios están pensados para fortalecer el ecosistema sin comprometer la privacidad de los usuarios.

Privacidad y compromiso con los usuarios

Nikila Srinivasan, vicepresidenta de gestión de productos de Meta, aseguró que los mensajes personales, llamadas y estados seguirán protegidos con cifrado de extremo a extremo. Además, la compañía enfatizó que no compartirá números de teléfono con anunciantes ni utilizará información de conversaciones privadas para segmentar publicidad.

“Llevamos años planeando esto y creemos que novedades es el espacio adecuado”, comunicó la empresa al justificar la decisión. Así, WhatsApp intenta equilibrar la monetización con su promesa de mantener intacta la experiencia privada de sus usuarios.

WhatsApp inicia una nueva etapa en su modelo de negocio con la incorporación de anuncios en espacios no intrusivos. Aunque la experiencia en los chats personales no cambiará, este movimiento plantea preguntas sobre el futuro de la app en el ecosistema publicitario de Meta.

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La ponencia, titulada “Creando oportunidades para todos con IA”, mostró cómo Meta AI ya alcanza mil millones de usuarios activos, con un fuerte impulso en América Latina. Casarín subrayó la relevancia de modelos multilingües y de código abierto, como LLaMA, que permiten una adopción más democrática y transparente de la tecnología.

Impulso a la adopción global de la IA

Con una inversión de más de 100 mil millones de dólares desde 2021 en investigación y desarrollo, Meta apuesta por ampliar el acceso a la IA en todo el mundo. Su objetivo es que Meta AI soporte hasta 1,000 idiomas, facilitando así su integración en distintos contextos sociales y culturales.

En lo comercial, los resultados también son alentadores. En campañas en Estados Unidos, el retorno de inversión alcanza los 3.71 dólares por cada dólar invertido, según datos de la compañía.

La creatividad digital en México

Casarín destacó que el 86 por ciento de los mexicanos interactúa semanalmente con empresas a través de WhatsApp, mientras que el 65 por ciento ha realizado compras mediante esta plataforma durante eventos como el Hot Sale. Este comportamiento refleja no solo un alto nivel de uso, sino también un ecosistema comercial digital en expansión.

Además, México cuenta con la sexta comunidad de creadores más grande del mundo, lo que se refleja en el crecimiento sostenido de plataformas como Reels, Instagram y Facebook. El consumo de video y contenido multimedia sigue siendo uno de los más altos per cápita a nivel mundial.

México no solo lidera en uso de herramientas de inteligencia artificial de Meta, también impulsa la creatividad digital y el comercio por aplicaciones. El enfoque en la inclusión tecnológica y la personalización marca el rumbo de la IA en los próximos años.

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El hombre, quien se decía amigo de la familia, tenía una relación con la menor mediante mensajes de WhatsApp. En estos mensajes, Óscar le pedía a Jennifer que abandonara su escuela y que se encontrara con él en la terminal de camiones, dándole instrucciones detalladas para evadir ser detectada.

El operativo de búsqueda y hallazgo

Las autoridades iniciaron una búsqueda que incluyó la colaboración de la Fiscalía General del Estado (FGE) de Baja California y Puebla. Tras investigar, se descubrió que el hombre era originario de Puebla; lo que llevó a las autoridades a contactar con sus homólogas en ese estado. El 12 de febrero, la FGE de Puebla confirmó que Jennifer Fernanda fue localizada en el municipio de Teziutlán; en compañía de Óscar A. M.

Detención y atención a la menor

Óscar A. M. fue detenido por el delito de desaparición cometida por particulares agravada. Mientras tanto, la adolescente recibió atención médica y psicológica por parte de las autoridades de Puebla. La Fiscalía de Baja California está en espera de atraer el caso; para que la menor sea regresada con su familia.

El caso de Jennifer Fernanda resalta la importancia de la colaboración interinstitucional para localizar a personas desaparecidas. Afortunadamente, la menor fue encontrada sana, pero el proceso judicial contra el responsable continuará.

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«Somos conscientes de que un problema técnico está afectando la capacidad de algunos usuarios para acceder a nuestras aplicaciones, alertó Meta en un mensaje en X.

La compañía agregó que se está trabajando «para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible» y pidió disculpas por cualquier inconveniente que esta interrupción de sus servicios pudiera causar.

Este problema técnico afectó principalmente a las aplicaciones de Facebook, Instagram y Whatsapp en el acceso a sus servicios y el envío de mensajes.

Las comunicaciones de Whatsapp se recuperaron al poco tiempo de reportarse la caída de sus servicio, mientras que Facebook e Instagram tardaron un poco más en restablecer la normalidad. EFE

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Las empresas no revelaron muchos detalles sobre el convenio, pero indicaron en un comunicado que la ampliación del acuerdo es «global y plurianual» y que abordará «contenido generado por inteligencia artificial (IA) no autorizado que podría afectar a artistas y compositores».

«Esperamos seguir trabajando juntos para abordar el contenido generado por IA no autorizado que podría afectar a los artistas y compositores, para que UMG pueda seguir protegiendo sus derechos tanto ahora como en el futuro», anota en el comunicado Michael Nash, director digital y vicepresidente ejecutivo de Universal Music Group.

En 2017 Meta y UMG llegaron a su primer acuerdo, cuando la compañía de Mark Zuckerberg se llamaba Facebook. En los últimos años, se ha vuelto un aspecto clave para las redes sociales compartir videos con música de fondo, pero no todas las aplicaciones cuentan con los permisos necesarios.

En febrero, TikTok comenzó a eliminar vídeos que utilizaban música propiedad de UMG y Music Publishing Group. No obstante, en mayo, las empresas llegaron a un acuerdo «multidimensional» con TikTok que permitió el regreso a la plataforma de artistas como Taylor Swift, Drake y Olivia Rodrigo.

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“Por Whatsapp están amenazando a la familia militar venezolana, a toda la oficialidad, por Whatsapp están amenazando a la familia policial, por Whatsapp están amenazando a los líderes de calle, de comunidad, por Whatsapp están amenazando a todo aquel que no se pronuncie a favor del fascismo”, dijo el mandatario en un acto con la juventud chavista.

Maduro pidió a sus seguidores el “retiro voluntario, progresivo y radical” de la aplicación, y propuso otras alternativas para comunicarse como Telegram.

“Yo voy a romper relaciones con Whatsapp, porque Whatsapp la están utilizando para amenazar a Venezuela, y entonces yo voy a eliminar mi Whatsapp de mi teléfono para siempre, poco a poco iré pasando mis contactos a Telegram, a WeChat (…) es necesario hacerlo, dile no a Whatsapp, fuera Whatsapp de Venezuela”, añadió.

En contra de las redes sociales

Maduro suma así la aplicación de mensajería, de la norteamericana Meta, a la red social china TikTok y la estadounidense Instagram, que son, según dijo este domingo, los principales instrumentos “multiplicadores del odio y el fascismo” en el país.

“Los principales instrumentos multiplicadores conscientes del odio y el fascismo, y el intento de dividir entre los venezolanos y de crear fanáticos fascistas que atacaran a la Policía, a los militares o al pueblo chavista en sus comunidades, son TikTok e Instagram”, afirmó el mandatario en un acto televisado.

Maduro indicó que TikTok, del chino Zhang Yiming -uno de los hombres más ricos del mundo, según Forbes-, e Instagram, también propiedad de Meta y creada por el brasileño Kevin Systrom y el norteamericano Mike Krieger, han “infectado” a importantes sectores de la sociedad con “odio”, de “manera descarada”.

El presidente sostuvo que en Venezuela no hay “ningún tipo de regulación nacional” sobre el uso de las redes, por lo que pidió recomendaciones al Consejo de Defensa y el de Seguridad sobre este tema, después de que se desataran protestas tras conocerse el resultado de las elecciones, que según datos oficiales del Consejo Nacional Electoral (CNE), ganó Maduro.

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WhatsApp ha anunciado que ahora se puede enviar un mensaje de voz que desaparecerá una vez se escuche, una función pensada para que los usuarios puedan compartir información confidencial «con mayor tranquilidad» también de esta forma.

La nueva funcionalidad se pondrá en marcha en todo el mundo en los próximos días, informa la aplicación de mensajería en su blog.

En 2021 WhatsApp presentó la visualización única de fotos y vídeos con el fin de añadir una capa adicional de privacidad a los mensajes de los usuarios. «Hoy nos complace anunciar que ahora puedes enviar un mensaje de voz que desaparecerá una vez que se escuche», dice la aplicación de mensajería.

«Cuando quieras leer los datos de tu tarjeta de crédito a un amigo o cuando estés planeando una sorpresa, ahora también podrás compartir información confidencial a través de mensajes de voz con mayor tranquilidad», añade.

Para mantener «la consistencia» con la visualización única de fotos y vídeos, los mensajes de voz para escuchar una sola vez están claramente marcados con el icono de «una vez» y solo se pueden reproducir en una ocasión.

La aplicación de mensajería, propiedad de Meta, señala que al igual que con todos los mensajes personales, WhatsApp protege los mensajes de voz con cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada.

«La visualización única es otro ejemplo de nuestra continua innovación en privacidad», asegura la compañía.

Según esta ‘visualización única’, los archivos multimedia y de audio no se guardan en las secciones/carpetas correspondientes del destinatario y no se pueden reenviar.

Además, si el usuario no abre la foto, el vídeo o el mensaje de voz en un plazo de 14 días a partir del momento en el que se lo envían, el archivo desaparecerá del chat.

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De acuerdo con DownDetector, sitio especializado en el monitoreo de plataformas y servicios de Internet, la tarde de este 28 de abril hubo distintos problemas de comunicación.

Al rededor de las 20:00 horas (UTC) iniciaron las fallas en la plataforma de mensajería. Las principales dificultades estuvieron enfocadas en la recepción y envío de mensajes (69 %), al abrir y navegar en la aplicación (26 %) y al usar WhatsApp Web (4 %).

Los errores a nivel global también fueron confirmados por WABetaInfo, sitio especializado en noticias de WhatsApp. La plataforma dijo a través de su cuenta de Twitter que la plataforma de mensajería estaba experimentando interrupciones para algunos usuarios y adjuntó al hashtag #whatsappdown.

Otros de los reportes aseguraron que los audios eran interrumpidos cuando intentaban escucharlos. Asimismo, dijeron que los usuarios de WhastApp Beta experimentaron las fallas de esta tarde.

La información recabada por DownDetector indica que las dificultades solo habrían durado una hora y hacia las 21:30 horas (UTC) el servicio habría regresado a la normalidad para la mayoría de sus usuarios, incluyendo WhatsApp Web y WhatsApp Beta.

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El robo de información a través de las redes sociales, ha incrementado en los últimos años, ahora delincuentes han encontrado la manera de robrar las cuentas y números telefónicos de WhatsApp para cometer intentos de fraudes, no solo la gente famosa sufre estos tipos de fraudes, también los mortales como nosotros pasamos por eso.

El modus operandi de los delincuentes es sencillo, pues el atacante solicita restablecer o crear una cuenta y selecciona como método la obtención de un código, el cuál  suelen obtener de sus víctimas a través de un buzón de voz, el cuál a menudo son en usuarios que no tienen un código de protección en su cuenta de WhatsApp

Si fuiste víctima o conoces a alguien que lo fue, entonces aquí en Síntesis digital te diremos que hacer.

Lo primero es que si hackean tu cuenta te recomendamos mandar un mail a support@whatsapp.com, indicar el número telefónico y explicar el caso.

También la Policía Cibernética de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la CDMX, junto a WhatsApp te recomiendan que actives la verificación en dos pasos, que es una opción que añadirá seguridad a tu cuenta.

¿Cómo activar la verificación en dos pasos?

Lo primero que debes hacer es abrir tu cuenta de WhatsApp, entra en ajustes, después ubica la casilla “Cuenta” dale clic y vuelve a darle clic en el apartado que dice “verificación en dos pasos” y darle en activar.

Te pedirá un pin de seis dígitos, los cuales debes tener presente y no compartirlo con nadie.

Te aconsejamos configurara tu foto de perfil de manera que solo tus contactos puedan verla.

Si te hablan por teléfono números que no conoces, no contestes ni contestes mensajes.

De acuerdo con la firma de ciberseguridad VU, 80% de los usuarios de WhatsApp no realizan el proceso de verificación en dos pasos, por lo que son vulnerables a un ataque. 

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