La titular de la unidad de atención de la Condusef en Tlaxcala, Marisol Núñez Vázquez, informó que, de enero al mes de agosto, la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros, han registrado la disminución de 64.4 por ciento en el número de atenciones que se han proporcionado pues al momento es de 5 mil 714, mientras que, en el mismo periodo del 2019, se otorgaron 16 mil 71 atenciones.
En entrevista, declaró que la disminución en las atenciones brindadas se registró principalmente durante la emergencia sanitaria, es decir a partir de marzo en que fueron suspendidas las actividades para evitar la propagación del virus.
“Evidentemente ha habido una disminución comparativamente con el año anterior justo por esta situación que estamos viviendo a partir de marzo, ahorita podríamos decir que la disminución es de un 40 por ciento porque hace tres meses era del 50 por ciento las atenciones que se otorgaban, pero como ya retomamos a partir del 3 de agosto estamos atendiendo de manera personalizada, previa cita telefónica”, indicó.
Si bien ha disminuido el número de atenciones que se han brindado, se han incrementado los medios de control remoto para dar atención a los usuarios, con las medidas sanitarias correspondientes por la pandemia.
Para que los usuarios puedan presentar una queja de manera remota, desde su casa o lugar de trabajo durante los siete días de la semana en contra de las instituciones bancarias, afore, aseguradoras, entre otros, la Condusef puso en operación el módulo de atención remota generalizado, a través de la dirección electrónica de este organismo, www.condusef.gob.mx.
Explicó que para que no se corra riesgo para el personal y los usuarios y con el objetivo de evitar aglomeraciones “la atención personalizada se otorga con previa cita telefónica solicitada en el 55 53 400 999, cualquier duda que tengan pueden recibir asesoría en el centro de atención o bien ingresar a la página de la Condusef, al chat y de inmediato les preguntan en qué pueden ayudarles para que reciban una asesoría y poder subir al portal de queja electrónica su reclamación, eso facilita la atención a los usuarios”.
Esto incluye la guía de uso, se espera cubrir el 90 por ciento de los casos que impactan el bienestar de los usuarios de productos y/o servicios financieros, protegiendo su economía y patrimonio, y es complemento del Portal de Queja Electrónica en operación desde febrero de 2019, diseñado exclusivamente para presentar quejas ante los bancos en tres productos (tarjeta de crédito, de débito y cuenta de nómina) y sólo por once causas muy concretas, tales como cargos o consumos no reconocidos, entre otras.
La Condusef ofrece a los usuarios una nueva alternativa para su atención por medios remotos, además de que incorpora más instituciones financieras, productos financieros y número de causas por las cuales se puede presentar una queja a distancia.
La forma de presentar una queja a través de este nuevo mecanismo el usuario debe registrar sus datos: nombre, domicilio, CURP, correo electrónico y teléfonos de contacto, en particular del celular. Proporcionar la información y datos del asunto, debiendo adjuntar, digitalizados, los documentos solicitados. Por último, validar la información y enviar su solicitud a la Condusef.
La Condusef ha brindado 554 asesorías, lo que representa una disminución de 45.7 por ciento con relación a las mil 20 que se otorgaron en el mismo periodo. Se otorgaron 26 atenciones contra entidades de ahorro y crédito con una baja de 58.1 por ciento; 4 mil 91 contra instituciones de crédito, lo que significa 65.2 por ciento menos y 373 atenciones en contra de instituciones de seguros, lo que representa 51.7 por ciento menos.
Recibieron 358 atenciones en contra de las instituciones del Sistema de Ahorro para el retiro que son 69.8 por ciento menos con relación a las que se otorgaron en el 2019, contra entidades no financieras se brindaron 126 atenciones con 77.7 por ciento menos; sólo se otorgó una atención en contra de organismos del crédito lo que significa 83.3 por ciento menos y contra las Sofom se registraron 185 casos lo que representa 73.1 por ciento menos.
