La aplicación móvil de BBVA México presentó este lunes 13 de octubre una interrupción generalizada en su servicio, lo que afectó operaciones como transferencias, pagos y consultas de saldo en distintas regiones del país.
De acuerdo con reportes en la plataforma Downdetector, las fallas comenzaron alrededor de las 12:40 horas y alcanzaron su punto más alto hacia las 14:00 horas. Las zonas más afectadas incluyen la Ciudad de México, el Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida, Chihuahua y Tijuana.
Los usuarios señalaron dificultades para iniciar sesión, autenticar el token y acceder a la banca en línea. En redes sociales, algunos internautas expresaron que la aplicación “no permite ingresar” o que “las transferencias no se reflejan”, lo que generó inconformidad entre los cuentahabientes.
A las 14:17 horas, BBVA México publicó un comunicado a través de sus redes sociales en el que reconoció la existencia de fallas técnicas y aseguró que su equipo trabaja para restablecer el servicio a la brevedad. “Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, señaló la institución.
Aunque algunos usuarios lograron acceder a la aplicación, las operaciones financieras permanecieron bloqueadas durante el proceso de autenticación. Hasta las 14:53 horas, Downdetector reportó más de tres mil incidencias relacionadas con transferencias, pagos y recargas.
BBVA informó que continúa con las labores de restauración del sistema, sin ofrecer un tiempo estimado para su normalización, y reiteró su compromiso de mantener comunicación con los clientes afectados para reducir el impacto en sus transacciones.
