Israel Félix, presidente municipal de Mineral de la Reforma, entregó constancias a trabajadores que participaron en la “Certificación en Atención Ciudadana en el Sector Público”.

En ella se evalúan a los trabajadores y trabajadoras que ofrecen una atención personalizada a la ciudadanía, desde la identificación de las necesidades de servicio hasta la gestión, procesamiento de la información y documentación, todo bajo los lineamientos
institucionales.

Félix precisó que seguirá realizando este tipo de acciones: “Esta entrega de certificados es solo un paso más hacia nuestra meta de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos”.

Este proceso es un punto de partida para el desarrollo de programas de
capacitación y formación basados en el Estándar de Competencia (EC), el cual bajo el código ECO105, abarca la atención al ciudadano en el sector público, enfocado en prestar una atención personalizada, identificando el tipo de servicio requerido por el ciudadano, gestionando y procesando la información necesaria para satisfacer sus necesidades.

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