Por: Veida Miranda
El pasado 24 de octubre, el equipo del cantante Luis Miguel informó a través de sus redes sociales oficiales que el concierto programado para el 27 de octubre en Pachuca se reprogramaría por causas de fuerza mayor y siguiendo recomendaciones médicas.
En respuesta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado para recordar a los consumidores sus derechos en relación con este tipo de cambios.
De acuerdo con la información de Profeco, cuando un evento se reprograma, los boletos siguen siendo válidos para las nuevas fechas, que se anunciarán próximamente. Sin embargo, los asistentes que no puedan o deseen asistir en la nueva fecha tienen derecho a solicitar un reembolso completo, incluyendo el costo del boleto y los cargos por servicio asociados.
Profeco también resaltó que en caso de cancelación definitiva del evento, el proveedor debe informar oportunamente a los consumidores sobre los canales y fechas para realizar los reembolsos completos, incluyendo los cargos adicionales.
Además, en ambos casos, ya sea por reprogramación o cancelación definitiva, el consumidor tiene derecho a una compensación adicional no menor al 20% del precio pagado por el boleto, ya que el evento no se llevó a cabo en la fecha inicialmente acordada.
La Profeco aclaró que de acuerdo con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, existen ciertas circunstancias excepcionales que pueden eximir a los organizadores de responsabilidad total, como en casos de fuerza mayor o por recomendaciones médicas, como ocurre en esta situación.
Asimismo, los compradores afectados deben mantenerse informados a través de los canales oficiales del promotor o de la boletera para cualquier actualización sobre las nuevas fechas o para aclarar dudas sobre el proceso de reembolso.
