La Secretaría de Gobierno del Estado de Hidalgo (Segobh) avanzó hacia la fase final del proceso para obtener la certificación de la norma ISO 9001:2015, que busca fortalecer la calidad institucional y mejorar la atención a la ciudadanía.
El secretario técnico del despacho de la Segobh, Josué Jasan Vargas Olmos, señaló que este proceso es un paso decisivo al establecer procedimientos claros, medibles y enfocados en la mejora continua de los servicios que se brindan a la población.
En una reunión de trabajo, se presentaron los aspectos que permitirán ampliar y mejorar el Servicio de Atención Ciudadana en todas sus etapas, esto incluye la recepción, canalización, seguimiento, atención, respuesta y cierre de solicitudes. Además se busca fortalecer la confianza ciudadana en las 26 unidades administrativas que integran esta dependencia.
En conjunto, con la Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad, titulares de las unidades administrativas, líderes de proyecto, expertos técnicos y auditores, se ha capacitado a más de mil 400 personas desde junio de 2024 a la fecha, como parte del proceso de implementación de la norma.
