La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), hizo un llamado a los consumidores para que durante el Buen Fin 2020 que se realiza del 9 al 20 de noviembre, realicen compras en lugares establecidos para que se hagan valer sus derechos, pero sobre todo antes de comprar hacer el comparativo de precios, indicó el director de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco), Miguel Ángel Moreno Muñoz, zona Ignacio Zaragoza.
En entrevista, se reservó el número de quejas que han atendido a tres días de haber iniciado el programa, debido a que se está llegando a la conciliación inmediata entre el proveedor y consumidor a fin de salvaguardar a estos últimos.
En caso de no llegar a un acuerdo, dijo que en las plazas comerciales se han colocado banner donde se invita a presentar la queja mediante los teléfonos de atención a consumidores en el 5556256700 a las extensiones 56375 o 56384, o en el teléfono del consumidor 8004688722 de 9 de la mañana a 21:00 horas para atender las problemáticas que se vayan presentando.
Recordó que la mayoría de quejas que se reciben obedecen a compras en su mayoría aparatos electrónicos, electrodomésticos y línea blanca, principalmente por el incumplimiento de la garantía, “una televisión se descompone a los seis meses y el proveedor no se quiere hacer cargo del producto que comercializó y durante el Buen Fin, la mayor es por no respetar los precios y promociones exhibidas como tal”.
Dentro de las recomendaciones de Profeco, dijo que es necesario que se informen sobre las especificaciones del producto, “un consumidor empoderado es aquel que se informa sobre los costos que varían en diferentes establecimientos, por eso los invito a descargar la aplicación de Quién es Quien en los precios en los cuales estamos haciendo levantamiento de precios a diferentes costos”.
Recomendó hacer una planificación financiera de lo que se vaya a pagar incluso a meses sin intereses pero que es un gasto que se tiene que cubrir y no crear endeudamientos a futuro.
Pidió que los consumidores se cercioren de que las promociones exhibidas estén correctas además de exigir el ticket y factura de la compra de cualquier producto o servicio comercializado.
“El comprar en negocios informales nos deja a nosotros sin armas para que el día de mañana se vaya a buscar al proveedor, por ello, recomendamos al consumidor comprar en lugares establecidos para exigir los derechos del consumidor y de las normas oficiales mexicanas y de la Ley Federal de Protección al Consumidor para hacer válido el derecho al ciudadano consumidor”, concluyó.
