La banca múltiple concentró la mayor parte de reclamaciones por parte de usuarios de servicios financieros
En 2024 la Condusef recibió dos mil 664 reclamaciones de Tlaxcala, lo que representó una disminución de 2.3 por ciento con respecto a 2023. Este estado concentró el 1.1 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional. Para el periodo enero – febrero de 2025, la entidad ya registró 530 reclamaciones.
En 2024 se logró recuperar un monto de 10.5 millones de pesos, lo que significó 60.4 puntos porcentuales menos que en 2023 mientras que en los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 1.9 millones de pesos.
Los productos más reclamados fueron el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.2 por ciento del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024 fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y actualización del historial crediticio no realizada, estas tres causas concentraron el 30.7 puntos del total de quejas en la entidad. En los dos primeros meses de 2025, dichas causas representan el 23.6 por ciento de las reclamaciones.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 52.7 por ciento de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 19.5 puntos y las Aseguradoras con el 10.2 por ciento.
En el año 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó el 45.4 por ciento (en los dos primeros meses de 2025 fue del 43.5 puntos porcentuales).
Destaca que el 24.4 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 54.6 por ciento de las quejas de banca múltiple de la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas y consumos no reconocidos.
