Al finalizar El Buen Fin, personal adscrito a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) se mantuvo presente en centros de alto consumo y vigila el comportamiento comercial de los establecimientos.
Los módulos de atención y brigadas de servidores públicos atendieron a las y los consumidores que, presentaron en la recta final 251 inconformidades, de las que se conciliaron el 93 por ciento, cinco siguen en trámite, siete no han sido conciliadas, cuatro no contaron con los datos suficientes para su atención y dos no eran competencia de la PROFECO.
El monto de lo recuperado a favor de la población consumidora fue de un millón 467 mil 98.37 pesos.
La Ciudad de México es la entidad federativa con más reclamos, con 57, seguida por el Estado de México con 28, Tamaulipas con 13, Michoacán y Veracruz con 12; Hidalgo, Querétaro y Coahuila con 10 cada uno, Jalisco con nueve y Morelos ocho.
Entre lo que más reclamaron las y los compradores destacó el incumplimiento respecto del precio anunciado, incumplimiento de promoción, negativa a la entrega, incumplimiento de oferta, negativa a cambio de producto adquirido, cancelación de compra, entrega de producto dañado y cobro indebido.
Al cierre de El Buen Fin, Walmart encabezó los proveedores con más quejas, al acumular 28 reclamaciones; Soriana por su parte contabilizó 21, Sam’s Club 16, Chedraui 12, Liverpool y Bodega Aurrera nueve cada uno, Coppel ocho, Elektra y Home Depot siete cada uno y Suburbia seis.
La compra de ropa, zapatos, pantallas, electrodomésticos, alimentos, bebidas, accesorios, entre otros son los que han generado el mayor número de quejas de las personas consumidoras.
Desde el inicio de la campaña se colocaron 13 mil 705 preciadores en diversos artículos y tres mil 385 decálogos en locales comerciales; se brindaron 17 mil 233 asesorías a personas que se han acercado a las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO’s) en el país y a través de llamadas al Teléfono del Consumidor.
Entre los motivos de asesoría se encontraron derechos de los consumidores, trámites que realiza la dependencia, orientación para atención de otras autoridades, negativa a la entrega, por no respetar precio anunciado, cancelación de compra e incumplimiento de promoción.
Finalmente, la Procuraduría señaló que se efectuaron mil 37 vigilancias y monitoreado 44 mil 287 productos.
Por su parte, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios reportó dos mil 983 monitoreos de publicidad por internet.
