La ENCIG 2025 reveló que 78.8 por ciento de los tlaxcaltecas quedó satisfecho con sus trámites, aunque el 49.8 por ciento reportó obstáculos como filas, requisitos excesivos y cambios de ventanilla
De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), durante 2025, los habitantes de Tlaxcala realizaron en promedio 7.8 trámites, pagos o solicitudes de servicios públicos por persona.
Los resultados indican que si bien la mayoría manifestó satisfacción con la atención recibida, prácticamente la mitad enfrentó algún problema en el proceso, a su vez que, los datos exponen que los trámites continúan realizándose principalmente de manera presencial.
En 63 por ciento de los casos, las personas acudieron directamente a oficinas gubernamentales, hospitales, tesorerías u otras instalaciones públicas, mientras que apenas un 13.6 por ciento utilizó internet para completar algún procedimiento o solicitud, porcentaje que lo posiciona por debajo del porcentaje nacional donde el 21.7 usa internet para algún trámite, pago o solicitud.
A pesar de los avances en digitalización, la interacción electrónica con las autoridades todavía enfrenta retos; en este sentido, el estudio señal que 47.9 por ciento de la población tuvo al menos una interacción con el gobierno mediante plataformas digitales; de ese total, 29 por ciento llenó y envió formularios en línea y 23.6 por ciento efectuó personalmente algún trámite, pago o solicitud a través de internet.
Uno de los hallazgos más relevantes es que 49.8 por ciento de los trámites presentó algún tipo de problema para los usuarios; asimismo, las llamadas barreras al trámite representaron el principal obstáculo, al concentrar 77.4 por ciento de los inconvenientes reportados.
Esta categoría incluye largas filas, requisitos excesivos, horarios restringidos, traslados a oficinas lejanas, costos elevados y cambios constantes de ventanilla.
Sin embargo, la percepción general mantiene una tendencia positiva, ya que el 76.3 por ciento de los ciudadanos manifestó satisfacción con el tiempo invertido para realizar sus trámites, mientras que 78.3 por ciento quedó conforme con el trato recibido por parte del personal de atención.
Además, en 96.2 por ciento de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos los usuarios obtuvieron lo que buscaban, cifra superior al promedio nacional de 95 por ciento.
Los trámites fiscales destacaron al alcanzar un nivel de cumplimiento de 100 por ciento en la obtención de resultados requeridos.
De igual forma, la ENCIG también reportó que 78.8 por ciento de los usuarios se sintió satisfecho en términos generales con los trámites realizados y otorgó una calificación promedio de ocho a los servicios recibidos; mientras que entre todos los procedimientos evaluados, el pago ordinario del servicio de energía eléctrica obtuvo los mejores niveles de satisfacción, tanto en tiempo de atención como en trato recibido y experiencia general.
Es así como los resultados reflejan que aunque los trámites en Tlaxcala mantienen niveles favorables de satisfacción y efectividad, persisten áreas de oportunidad relacionadas con la simplificación administrativa, la reducción de tiempos de espera y el fortalecimiento de los servicios digitales para facilitar la atención ciudadana.
