Héctor Eduardo Mendoza Espinoza / Yolanda Marysol Escorza Sánchez Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad tiene su origen en el siglo pasado y sus antecedentes se sustentan en el enfoque del control de la calidad y del concepto del mejoramiento continuo, teniendo entre sus principales exponentes a Ishikawa, Crosby, Deming, Juran y Feigenbaum, siendo un resultado de la necesidad de mejorar los procesos de producción, reducir los costos de operación, distribución y comercialización, buscando optimizar los recursos disponibles de la organizaciones, y si bien existen varios postulados en relacionan a la calidad, el concepto es multidimensional y depende del contexto, es decir de diversos factores como pueden ser el sector productivo o de servicios del que se trate, las necesidades y expectativas de los clientes, el cumplimiento de normativas estatales, nacionales e internaciones, cada vez más especializadas por los requerimientos del comercio global, y desde sus orígenes tienen una premisa básica pero muy clara, la calidad no debe costar, por el contrario, debe propiciar utilidades para la organización, ya que si no se emplean adecuadamente los recursos propician mermas, ya que un trabajo o actividad mal hecho se tienen que volver a realizar lo que puede implicar el uso de más material, tiempo del personal que lo realiza o corrige, lo que se traduce en pérdidas.
La Norma ISO 9001 denominada Sistemas de Gestión de la Calidad como actualmente se le conoce se remonta al año de 1985 cuando se publica el primer borrador y en 1996 en Alemania se emite el primer certificado, debido al éxito de la norma se fueron generando normas complementarias para apoyar su implementación y ha tenido revisiones y actualizaciones en 1994, 2000, 2008 y 2015 y actualmente se está en revisión y se espera una nueva actualización.
Los ocho principios que la orientan son: enfoque al cliente; liderazgo; compromiso de las personas; enfoque a procesos; mejora; toma de decisiones basada en la evidencia; y gestión de las relaciones, teniendo como ciclo de acción el planificar, hacer, verificar y actuar, es decir una mejora continua.
La adopción de este tipo de sistemas es voluntario y requiere de un trabajo sistemático, con una clara visión de lo que aporta para la organización y teniendo presente que es una decisión estratégica; en la década de los años 90, para muchas personas se consideró que la adopción de este tipo de normas sería una moda pasajera y en un tiempo, posiblemente corto estarían sin uso, hoy al paso del tiempo y de acuerdo al reporte global de ISO de septiembre de 2024, se habían emitido 837,978 certificados para 1,250,243 sitios, es decir un certificado puede considerar más de un sitio de una organización; lo que pone de relieve que casi después de 40 años, los sistemas de gestión de la calidad no son una moda, sino una herramienta de gran valía para las organizaciones que buscan mantenerse en el mercado y ser competitivas.
Y en nuestra vida cotidiana, ¿Cómo podemos aplicar los principios de la calidad?
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