El ISSSTE sensibiliza a su personal e implementa la utilización de medios alternativos de solución de controversias, con el fin de propiciar ambientes laborales y familiares sanos, esto mediante la conciliación y la mediación.
Los beneficios de estos mecanismos establecidos en la Constitución, permiten el ahorro de tiempo y dinero no sólo para la dependencia, sino para las partes involucradas.
Así que para resolver de una manera rápida y pacífica los problemas o controversias que se suscitan con particulares, derechohabientes, proveedores y en el ámbito laboral, el ISSSTE sensibiliza a su personal sobre la utilización de los medios alternos de solución de conflictos, como lo son la mediación y la conciliación.
Lo que busca el ISSSTE con estos nuevos mecanismos es que se dé la negociación entre las partes para evitar el desgaste de un proceso judicial, cuyos beneficios son el ahorro de tiempo y dinero no sólo para el Instituto sino para las partes involucradas.
De esta manera, se dirimen las diferencias por medio del diálogo, lo que redunda en crear un ambiente de trabajo y familiar sano.
Durante la conferencia magistral “Los medios alternativos como forma autocompasiva para la solución de conflictos en la vida diaria y la práctica médica”, que organizó la Dirección Jurídica del ISSSTE, se plantearon estos mecanismos alternativos, además de destacar también que entre el 30 a 35 por ciento de los conflictos que se generan en una organización impactan en la productividad.
En la conferencia, celebrada desde el Hospital Regional “1° de Octubre”, se expuso que estos medios alternativos forman parte de una herramienta actual llamada justicia restaurativa, establecida desde el 2008 en el Artículo 17 de la Constitución.
Esta es una nueva forma de llegar a una justicia social a través del diálogo, pues se enfatizó en que “es un gana-gana, porque entre las partes van a buscar el mejor acuerdo”.
“Por ley, anteriormente todos los asuntos se llevaban a juicio, la norma nos obligaba como funcionarios a agotar todo el procedimiento, ahora con dicho decreto se da la posibilidad de negociar y finalmente viene un beneficio para la Institución, porque no hay un desgaste ni un alto costo”.
La ponencia resaltó en cómo esta medida incide en el ambiente familiar, en el laboral y viceversa, por lo que es importante promover la cultura de la paz, de la mediación y de la solución a través del diálogo para alejarse de la violencia.
Se busca que sean los propios protagonistas quienes resuelven sus conflictos, “se requiere un cambio cultural, una manera distinta de relacionarnos”.
Por ello, el ISSSTE subrayó la importancia de conocer los procesos sociocognitivos del conflicto, enfatizando que se debe mejorar no sólo la satisfacción de los usuarios, sino también la de los profesionales, pues ayudará a disminuir los costos por ausentismo o estrés laboral.
“La responsabilidad médica genera tanta angustia e incertidumbre en los operadores de salud, al intentar evitar que los sucesos pasen a tribunales”.
El presidente del Sindicato Nacional de Trabajadores del ISSSTE, Luis Miguel Victoria Ranfla reconoció que si un conflicto no se atiende correcta e inmediatamente genera un costo financiero grave para el Instituto.
Manifestó que al interior del ISSSTE en cuatro años no se presentó ni una sola toma de un hospital ni delegación o clínica, lo que debe reconocerse al capital humano del Instituto y al trabajo en equipo que se realiza.
El director del Hospital Regional “1° de Octubre” refirió que ese nosocomio cuenta con una Unidad de Mediación para responder de manera frontal a los conflictos, y se manifestó por el diálogo entre todo el personal, sin distingo de cargo, lo que redundará en un beneficio general tanto dentro como fuera del ISSSTE.
