Héctor Eduardo Mendoza Espinoza
En diversas ocasiones hemos escuchado el término “calidad” y nos preguntamos cómo aplica en nuestras vida cotidiana. Si nos basamos en la definición establecida en el vocabulario de la norma internacional ISO 9001 correspondiente a la traducción oficial de 2015, encontramos que hace referencia a los productos o servicios que brinda una organización y están relacionados con la capacidad de satisfacer a los clientes, en donde también se deben considerar su desempeño y cumplimiento de la función para la cual fueron desarrollados o planificados, así como el beneficio para el cliente y el valor que este percibe por el producto o servicio.
Un caso práctico lo podemos encontrar cuando buscamos un teléfono móvil avanzado o también conocido como smartphone; podemos buscar que su sistema operativo sea acorde a nuestros conocimientos y compatible con otros equipos que ya usamos, como pueden ser computadoras, tabletas y el propio automóvil; que el tamaño de su pantalla sea el adecuado a nuestra vista, que contenga aplicaciones que utilizamos o deseamos utilizar o puedan incorporarse en el teléfono, que posea un mecanismo de interacción intuitivo y de fácil manipulación, así como que disponga de elementos de seguridad para mantener protegida la información que en el se vaya a colocar. También hay que considerar aspectos que vayan acordes con las preferencias personales del usuario final, como pueden ser el tamaño, color, accesorios disponibles y por supuesto que se adapte a nuestro presupuesto.
Para lo cual sería adecuado establecer un listado y realizar un comparativo entre diversos equipos y proveedores de los ismos, que nos permita tomar una decisión basada en información, en la que se puede considerar aspectos como la garantía, servicios disponibles posterior a la compra, cobertura de la red o limitaciones para el equipo, entre algunos aspectos; este ejercicio, nos permite comprender que la calidad tiene muchos elementos en un producto o servicio y que en muchas ocasiones ya lo implementamos o consideramos en nuestras actividades de la vida cotidiana.
La calidad para las organizaciones de los sectores privado, público y social deber ser un aspecto fundamental, que oriente los esfuerzos y posibilite establecer innovaciones en los productos, procesos y servicios.
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